KI-Kundensupport-Agent
Ein Grossteil der Support-Tickets sind dieselben zehn Fragen. Ein KI-Kundensupport-Agent bearbeitet wiederkehrende Anliegen in einem klar definierten Scope: Er nutzt freigegebene Wissensquellen und begrenzte Funktionen in CRM oder Bestellsystem; unklare, sensible oder folgenreiche Fälle gehen an Menschen. Setup ab CHF 1’900.
Was der Support-Agent selbst löst
Ein Support-Agent für mehrstufige Standardanliegen
Viele FAQ-Chatbots bleiben bei Informationsfragen. Ein KI-Support-Agent kann zusätzlich freigegebene Systemfunktionen nutzen, etwa einen Bestellstatus nachschlagen oder eine vorbereitete Aktion anstossen. Definierte Standardfälle bearbeitet er über mehrere Schritte; unklare oder sensible Anliegen gehen mit Kontext an Ihr Team. Ob sich Antwortzeit und Aufwand verbessern, messen wir im Betrieb.
Was ist ein KI-Kundensupport-Agent?
Ein KI-Kundensupport-Agent verbindet ein geeignetes Sprachmodell mit freigegebenen Wissensquellen und begrenzten Systemfunktionen. Er kann definierte Standardanliegen mehrstufig bearbeiten; unklare, sensible oder ausserhalb des Scopes liegende Fälle werden an Ihr Team eskaliert.
- Der Agent bearbeitet freigegebene Standardanliegen mehrstufig und eskaliert ausserhalb seines Scopes.
- RAG begrenzt Antworten auf freigegebene Quellen; Aktualität und Qualität werden laufend geprüft.
Support-Agent mit RAG ab CHF 1’900 · Betriebs- und Datenschutzkonzept nach Scope-Prüfung.
Support-Agent, FAQ-Chatbot oder Hotline?
Nur ein Agent mit System-Zugriff erledigt das Anliegen wirklich – statt nur zu antworten oder zu verweisen.
| KI-Support-Agent (Mirostudio) | FAQ-Chatbot | Ticket / Hotline | |
|---|---|---|---|
| Versteht freie Anliegen | eingeschränkt | ||
| Antwortet aus Ihren Daten (RAG) | – | ||
| Führt Vorgänge aus (CRM/Shop) | – | ||
| Ausserhalb der Öffnungszeiten möglich | – | ||
| Verarbeitet parallele Standardfälle | – | ||
| Eskaliert mit vollem Kontext | – | teilweise |
So führen wir Ihren Support-Agenten ein
Preise & Pakete
Klare Festpreise – der laufende Betrieb ist planbar pro Monat.
Verwandte Themen
Eskalation und Qualitätskontrolle
Der Support-Agent bearbeitet nur freigegebene Anliegen und Aktionen. Sensible, unklare oder ausserhalb des Scopes liegende Fälle gehen mit Kontext an Ihr Team.
Antwortqualität
Wissensquellen, Testfragen und Stichproben werden gepflegt; RAG reduziert freie Antworten, verhindert Fehler aber nicht vollständig.
Systemrechte
CRM- und Shop-Zugriffe werden auf notwendige Funktionen begrenzt, protokolliert und bei folgenreichen Aktionen freigegeben.
Betrieb und Daten
Modell, Aufbewahrung, Hosting, Eskalation und Monitoring richten sich nach Daten, Risiko, Qualitätsziel und Budget.
Erfahrungen mit Mirostudio
Fünf Stimmen aus 27 Google-Rezensionen zur Zusammenarbeit mit Mirostudio.
Häufig gestellte Fragen
Ein Support-Agent mit RAG beginnt bei CHF 1’900 für das Setup, inklusive eines monatlichen Nutzungsvolumens. Der Preis hängt davon ab, welche Systeme angebunden werden und wie viele Anliegen der Agent eigenständig bearbeiten soll. Der laufende Betrieb ist ab CHF 290 pro Monat erhältlich.
Ein FAQ-Chatbot beantwortet vor allem Informationsfragen. Der Support-Agent kann innerhalb klarer Rechte in freigegebenen Daten nachschlagen und definierte Vorgänge anstossen. Ob ein Anliegen automatisiert abgeschlossen oder an Ihr Team übergeben wird, bestimmen Scope, Risiko und Freigaberegeln.
Wir binden freigegebene Funktionen bestehender Systeme mit minimalen Rechten und Protokollierung an. Je nach Scope kann der Agent Informationen nachschlagen oder vorbereitete Aktionen anstossen; folgenreiche Schritte benötigen eine definierte Freigabe.
Dann eskaliert er sauber an Ihr Team – inklusive des gesamten Gesprächsverlaufs und Kontexts. So muss der Kunde nichts wiederholen, und Ihre Mitarbeitenden steigen sofort an der richtigen Stelle ein. Sie legen fest, welche Themen grundsätzlich an Menschen gehen.
Wir dokumentieren Zweck, Datenarten, Anbieter, Verarbeitungsorte, Aufbewahrung und Zugriffsrechte und richten technische Massnahmen am Einsatz aus. Ob die konkrete Verarbeitung rechtlich zulässig ist und welche zusätzliche Prüfung nötig ist, hängt von Daten und Zweck ab; Hosting allein ist keine Garantie.
Ein erster produktiver Support-Agent ist meist in 2 bis 4 Wochen einsatzbereit. Wir starten mit den häufigsten Anliegen, die den grössten Entlastungseffekt bringen, und erweitern den Funktionsumfang anschliessend Schritt für Schritt.
