Le persone di tutto il mondo amano i film di paura, le storie dell'orrore e le case infestate. Generano brividi e fanno venire voglia di saperne di più.
Ma nessuno vuole davvero essere la vittima di un poltergeist, di un clown delle fogne o di un appassionato di motoseghe. Nella vita di tutti i giorni, vogliamo solo ottenere ciò di cui abbiamo bisogno, nel modo più rapido e semplice possibile. Questo è particolarmente vero quando si tratta di utilizzare i siti web.
Vogliamo che i siti web svolgano le attività con la stessa facilità con cui potrebbe farlo anche la bambola di un bambino assassino.
Se avete un basso tasso di conversione, potrebbe essere un segno che il vostro sito web sta involontariamente spaventando i vostri clienti e li sta allontanando, o almeno li sta riportando ai risultati di ricerca di Google.
Oggi esploreremo i fattori che influenzano i tassi di conversione e metteremo in evidenza 15 pericolosi errori del sito web che stanno danneggiando i vostri contatti e le vostre vendite.
Qual è un buon tasso di conversione?
Esiste un consenso generale sul fatto che un tasso di conversione da 2 a 5 % sia salutare per la «maggior parte» dei siti web aziendali, come viene regolarmente ribadito da agenzie come MailChimp, WordStream e BrightEdge. Qualsiasi azienda che raggiunga un tasso di conversione di 6% o più è probabilmente molto soddisfatta, indipendentemente dai suoi obiettivi.
Ma i tassi di conversione hanno molte sfumature che rendono il loro successo (o fallimento) unico per ognuno di noi. Ecco otto fattori chiave che possono influenzare il tasso di conversione del vostro sito web:
- Numero di azioni che vengono conteggiate come conversioni
- Tipo di azioni che vengono conteggiate come conversioni
- Il vostro settore
- Progettazione e strategia della vostra esperienza utente (UX)
- Il vostro servizio clienti
- Valore medio dell'ordine della vostra offerta
- Facile accesso diretto tramite altri siti web o motori di ricerca
- Traffico mirato
Cosa significa un tasso di conversione insufficiente?
Se in genere si presume che 2-5 % siano sani e 6 % o più siano davvero buoni, allora un tasso di conversione inferiore a 2 % è logicamente motivo di preoccupazione. Per molte aziende, tuttavia, qualsiasi valore inferiore a 5% non è sufficiente.
Un tasso di conversione buono o cattivo dipende da ciò che serve alla vostra azienda per rimanere redditizia e crescere. Potete stabilire i requisiti del vostro tasso di conversione utilizzando le vostre metriche finanziarie per il valore medio degli ordini, il fatturato per visitatore e altre metriche.
Basso tasso di conversione: da cosa rifuggono i vostri clienti?
Siete pronti ad affrontare le piaghe del purgatorio e altri mostruosi killer della conversione che potrebbero nascondersi nei vostri contenuti e nel vostro web design? Cominciamo...
1. immagini cupe e tetre!
Ci sono poche cose nella vita che spaventano il nostro team più del vedere un ottimo design web rovinato da immagini scadenti.
Foto stock kitsch. Immagini gonfiate, a grana grossa. Immagini allungate nella direzione sbagliata per riempire una stanza, come se fossero adagiate su una rastrelliera medievale. Al giorno d'oggi, qualsiasi smartphone è in grado di scattare foto piuttosto buone e ci sono tonnellate di siti web di stock royalty-free con una grande quantità di immagini. Non ci sono scuse per inserire immagini di bassa qualità nel vostro sito web.
Guardate questo gruppo di bianchi in pose forzate che fingono di essere ipnotizzati dallo schermo. Punto bonus per il «nostro» non correttamente scritto in maiuscolo nel testo. Fate di meglio.
Il sito successivo appartiene a una società di web design ed è uno dei peggiori che abbia mai visto. Il testo è troppo lungo e pieno di errori, e poi usano una foto di repertorio per illustrare le loro capacità di progettazione personalizzata...! È una follia.
2. velocità laterali zombificate!
Tutti noi abbiamo visitato un sito web che non si è caricato immediatamente. Cosa facciamo allora? Di solito, torniamo immediatamente ai risultati della ricerca e facciamo clic sulla pagina successiva dell'elenco.
Chissà cosa c'era in quella prima pagina? Forse si trattava di una grande azienda con ottimi prodotti. Ma questo non importa. Ci sono molti altri siti web che offrono esattamente la stessa cosa e queste aziende stanno facendo tutto il possibile per far funzionare bene i loro siti web in modo da realizzare vendite. Se anche solo alcuni dei vostri siti funzionano come zombie, prendetevi il tempo per analizzarli e migliorarli!
L'esempio qui sotto ha un video enorme nel banner e un sacco di codice del tema e di plugin che fanno sì che la pagina impieghi 16 secondi a caricarsi.
3. l'hotel abbandonato di contenuti!
Non c'è niente che dica «non ci interessano i dettagli» come un'azienda che crea un blog e poi lo abbandona, lasciando solo un guscio vuoto e desolato sul lato del sito web. È ancora peggio se l'ultimo post del blog sulla homepage risale a più di sei mesi fa.
Se non riuscite a pubblicare nemmeno un nuovo post al mese, dovreste chiedervi perché avete un blog aziendale. Se non riuscite a mantenerlo correttamente, dovreste abbandonarlo (naturalmente con un reindirizzamento adeguato).
4. Grammatica francone!
Gli errori di battitura sono perdonabili. Siamo tutti umani. Ma una moltitudine di errori di ortografia, di frasi goffe e di frasi SEO inserite in ogni parte della pagina getterà una lunga ombra di dubbio sulla credibilità della vostra azienda.
Tutti i vostri clienti hanno già utilizzato strumenti di intelligenza artificiale per la creazione di contenuti, dal controllo ortografico e grammaticale standard nelle app di scrittura e nei nostri telefoni, ai robot come ChatGPT che stanno cercando di conquistare il mondo. Il problema è che i vostri clienti sanno quanto sia facile correggere il testo, quindi gli errori sul vostro sito web vi rendono molto sospetti.
5. accessibilità paranormale!
Il titolare della nostra agenzia, Shawn Johnston, una volta ha osservato un utente non vedente che testava uno dei nostri siti web utilizzando solo uno screen reader e la navigazione a schede sulla tastiera. Questa esperienza è stata scioccante e ha cambiato il nostro modo di creare e testare i siti web.
Se non avete ancora pensato all'accessibilità dei siti web, dovreste farlo ora. Rendere i vostri contenuti accessibili alle persone con disabilità fisiche, mentali, cognitive e di altro tipo sarà presto un obbligo di legge.
Tra i fattori di accessibilità che incidono negativamente sul tasso di conversione vi sono l'etichettatura poco chiara dei pulsanti CTA, il testo illeggibile, gli elementi tattili troppo vicini, l'impossibilità di navigare con la tastiera e la mancanza di testo alt per descrivere le immagini.
6. testi di vendita viscidi!
A nessuno piace essere disturbato da venditori insistenti nei negozi. Questo è uno dei principali killer di conversione nel settore B2B.
I giorni in cui i siti web venivano utilizzati come brochure e il termine «above the fold» applicato al web design sono fortunatamente affondati nel fondo della Laguna Nera. Tuttavia, vediamo ancora aziende che cercano di chiudere una vendita o di attirare un potenziale cliente su ogni elemento del sito web.
Se il vostro sito web punta o richiede conversioni troppo presto nel percorso dell'utente, invece di dimostrarne i vantaggi, probabilmente puzza di disperazione e di concime per paludi.
7. navigazione da incubo!
Avete presente il sogno in cui non riuscite a risolvere un compito e continuate a fallire finché non vi svegliate in preda al panico? Un'esperienza utente scadente può scatenare sentimenti simili di frustrazione, rabbia e paura nei vostri clienti.
Se avete un basso tasso di conversione, tornate indietro e guardate il percorso di conversione. È un sentiero illuminato e fiorito o un sentiero tortuoso che conduce all'oscurità e a una morte certa?
Analizzate i potenziali problemi di navigazione, come un numero eccessivo di menu, troppe opzioni in ogni sezione, menu nascosti o una struttura poco chiara, etichette di menu e pulsanti poco chiare, pulsanti e link non cliccabili o contenuti sepolti in punti in cui il vostro pubblico di riferimento non può trovarli.
Quante opzioni cliccabili ci sono nella schermata sottostante?
8° invasione dei mangiatori di personalità!
Mi piace dire ai nostri clienti che esplorano il loro sito web che deve sembrare una conversazione faccia a faccia con il loro team di vendita. Se il testo, gli elementi visivi o la psicologia generale dei colori del vostro sito web fanno sentire i visitatori come se stessero dicendo «no», sicuramente non convertiranno.
Fate attenzione ai testi che non corrispondono alla vostra voce e al vostro tono professionale, soprattutto se si tratta di contenuti promozionali come pubblicità o post sui social media che suonano e si sentono completamente diversi dalla pagina su cui atterreranno i visitatori.
E, per carità, assicuratevi che la personalità del vostro marchio sia all'altezza della vostra offerta. Fate attenzione alle conseguenze di errori come cercare di essere troppo freddi, troppo rigidi, troppo leggeri quando il vostro pubblico è probabilmente eccitato o stressato, o troppo silenziosi.
9. design mummificato!
Il vostro sito web ha l'aspetto di un'azienda moderna o di una reliquia malridotta di un'altra epoca? Il vostro sito web rappresenta la vostra attività e la vostra offerta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a persone che possono o non vogliono darvi il loro denaro. Deve essere il vostro venditore meglio vestito.
Se le immagini sono rotte, i muri di testo sono brutti e intimidatori, il design è datato, il branding è obsoleto o i contenuti mancano perché è troppo difficile aggiornare il sito, dovreste prendere in considerazione una riprogettazione del sito.
10. un'apparizione oscura!
Chi siete? No, sul serio: se dal contenuto delle prime parti visibili di una pagina non è immediatamente chiaro chi siete e cosa fate, i visitatori non resteranno abbastanza a lungo per scoprirlo.
Si tratta di una trappola del web design eccessivamente minimalista, ma l'abbiamo vista molte volte con tutti i tipi di design e strutture. Se si utilizzano troppe parole d'ordine o gergo per descrivere ciò che si fa, se si usano parole insolite per l'etichettatura o se si diventa troppo creativi o intelligenti con il copy, non solo si danneggia il tasso di conversione, ma anche l'ottimizzazione per i motori di ricerca.
11. storie dalla tomba della reattività!
Viviamo in un mondo materiale e siamo persone materiali che si aspettano che i siti web funzionino perfettamente sui loro telefoni cellulari. Se il vostro sito web non ha un design mobile responsive che si adatta bene a dispositivi di ogni forma e dimensione, tanto vale che si ritiri nel caveau.
Testate il vostro sito web su diversi telefoni cellulari e tablet per assicurarvi che sia facile da navigare e che raggiunga i vostri obiettivi.
Gli errori che incidono sulle conversioni includono pagine che devono essere fatte scorrere lateralmente, elementi cliccabili troppo vicini o troppo piccoli per essere toccati, menu e filtri a discesa difficili da usare o testo troppo piccolo per essere letto. Google Search Console vi avverte di tutti questi aspetti e di molto altro ancora.
12. pop-up pazzeschi!
Quando si cerca di utilizzare un sito web, ci sono poche cose più fastidiose dei pop-up. Più pop-up e altri annunci invadenti appaiono, più è probabile che io abbandoni il sito.
È possibile utilizzare i pop-up a condizione che non influiscano in modo significativo sull'esperienza dell'utente. Alcuni esempi di pop-up non ben fatti sono: pop-up collocati troppo presto nel percorso, pop-up che collocano più pop-up in una sessione, pop-up che nascondono la possibilità di chiudere il pop-up, pop-up che utilizzano una formulazione fuorviante che implica che è sbagliato NON accedere e pop-up che bloccano l'intera pagina.
Non smetterò mai di infamare Neil Patel per i suoi interstizi invadenti (non preoccupatevi, è ricco e non gli interessa quello che penso). La schermata qui sotto è la parte superiore di un post del blog - non si vede nemmeno la prima riga dell'articolo. C'era una finestra pop-up a tutta pagina che ho dovuto chiudere più volte quando sono passato dalla sua homepage a questo post del blog.
13. labirinto spettrale del registratore di cassa!
Un alto tasso di abbandono della cassa fa davvero paura ai proprietari di aziende. Se il vostro processo di checkout assomiglia a un labirinto (con o senza un Minotauro arrabbiato o un Jack Nicholson armato di ascia), soffrirete di un basso tasso di conversione.
Molti strumenti possono aiutarvi ad analizzare i principali punti di abbandono nel processo di checkout per capire dove state sbagliando. Altri errori nel processo di checkout che riducono i tassi di conversione sono un percorso poco chiaro, costi nascosti, la necessità di un account, troppe informazioni o campi da compilare e poche opzioni di pagamento.
14 La trincea delle prove!
Oggi più che mai le persone vogliono acquistare da aziende che hanno una buona reputazione e condividono i loro valori, ma hanno bisogno di vedere con i propri occhi. Qualunque sia il vostro prodotto o servizio, sarà molto più difficile ottenere conversioni se il vostro sito web è una prigione oscura senza alcuna evidenza.
Più siete convincenti, più è probabile che vendiate. Ciò significa che dovete fornire prove di fiducia e credibilità (pagina generale, casi di studio o progetti, loghi di clienti o partner, biografie degli autori, informazioni di contatto, badge di sicurezza) e prove sociali (recensioni o testimonianze, contenuti generati dagli utenti, menzioni dei media, raccomandazioni di influencer),
15. luci spente!
Ho lasciato per ultimo il più ovvio dei killer di conversione, e parlo per esperienza perché mi è successo di recente con il mio sito web. Nessuno può convertire se il sito non funziona.
Molti problemi possono portare a tempi di inattività, come ad esempio problemi lato server, problemi di hosting, problemi DNS, attacchi informatici, errori di codice dovuti a plugin incompatibili o a problemi di temi, troppi clienti che invadono il sito durante una vendita e altro ancora.
Se non controllate regolarmente il vostro sito web o le vostre analisi, correte il rischio di sentirvi dire da clienti scontenti che il vostro sito non funziona. Non avete modo di sapere quanti contatti o vendite avete perso nel frattempo.
Con questo si conclude la nostra guida ai killer del tasso di conversione. Spero che l'abbiate trovata spettacolare.
La consapevolezza più importante è che non è necessario chiamare subito l'esorcista se il vostro sito web ha un basso tasso di conversione. Il problema può essere facilmente risolto senza dover riprogettare l'intero sito web. È meglio identificare le possibili cause e iniziare a testare i rimedi. Date a ogni soluzione il tempo di ottenere risultati.
Se avete bisogno di una riprogettazione, saremo lieti di aiutarvi.
