Il vostro sito web converte davvero i visitatori in clienti in modo efficace? Se più del 90 % dei visitatori abbandona il sito web senza trasformarsi in potenziali clienti o clienti, è necessario intervenire per aumentare il potenziale di conversione del sito.
Tuttavia, non è sempre facile attirare i visitatori sul vostro sito web e convincerli a investire nelle vostre soluzioni.
- Ciò dipende in larga misura dall'estetica del vostro sito web.
- È anche influenzato dal design UX
- Anche gli aspetti delle prestazioni tecniche, come la velocità del sito web e la sua reattività sui dispositivi mobili, influenzano la volontà del vostro pubblico target di spendere il proprio denaro duramente guadagnato per il vostro marchio.
L'unico requisito universale per convertire i visitatori del web in clienti è guadagnare la fiducia dei vostri potenziali clienti. Poiché l'81% dei consumatori ritiene che la fiducia in un marchio sia cruciale per la decisione di acquisto, è necessario trovare il modo di aumentare la credibilità della propria organizzazione.
La buona notizia è che potete investire e presentare contenuti rilevanti per il sito web per raggiungere i vostri obiettivi.
Se siete alla ricerca di modi per aumentare il potenziale di vendita del vostro marchio, ecco come potete usare i contenuti per creare fiducia nel vostro marchio e convertire più visitatori del sito web in clienti.
1) Ottimizzare le strategie di inbound marketing per attirare più visitatori sul vostro sito web.
Uno dei modi migliori per assicurarsi di ottenere il massimo ROI dai propri sforzi di content marketing è ottimizzare la propria strategia. Il vostro obiettivo? Attirare il maggior numero possibile di visitatori.
In media, le piccole e medie imprese ricevono tra le 500 e le 15.000 visite al mese. Il tasso di conversione medio per i siti web B2B è di circa 3 % e per i siti web B2C di circa 2 %: non si tratta di un gran numero di nuovi clienti, soprattutto se il traffico è basso, come è tipico dei nuovi siti web o delle aziende di nicchia.
Tuttavia, supponiamo che possiate aumentare il numero di visitatori e ottenere il doppio dei nuovi clienti. In questo caso, dovreste raddoppiare anche il vostro CR.
Tenendo conto di ciò, il primo passo per utilizzare i contenuti per migliorare la brand awareness e massimizzare le conversioni è ottimizzare le strategie di inbound marketing. E la cosa migliore è che probabilmente state già facendo molto di tutto ciò.
Investire in SEO
Investire nell'ottimizzazione per i motori di ricerca è senza dubbio il modo migliore per attirare l'attenzione sui vostri contenuti.
I dati dimostrano che le persone non sono molto pazienti quando cercano contenuti online. Secondo uno studio del 2023, il primo risultato di una SERP ha dieci volte più probabilità di attrarre un visitatore rispetto al decimo risultato della stessa pagina.
Per assicurarvi che il vostro duro lavoro di sviluppo dei contenuti non sia stato vano, dovreste integrare i vostri sforzi di content marketing con la SEO.
Potete migliorare in modo significativo la visibilità e il posizionamento del vostro sito web
- Ricercate parole chiave pertinenti ai problemi dei vostri potenziali clienti e rivolgetevi a loro.
- Link in entrata da fonti affidabili e forte linking interno.
- Assicuratevi che i vostri contenuti corrispondano alle intenzioni di ricerca del vostro gruppo target.
Se avete bisogno di ulteriore aiuto per l'ottimizzazione dei motori di ricerca, date un'occhiata a questa lista di controllo per l'ottimizzazione dei contenuti.
Attenzione alla coerenza
La coerenza è fondamentale quando si parla di content marketing. Se i vostri potenziali clienti sanno cosa aspettarsi dal vostro marchio e le loro aspettative vengono regolarmente soddisfatte, è molto più probabile che si formino un'opinione favorevole della vostra azienda. E questo vi dà il vantaggio di guadagnare la loro fiducia.
Non esiste una formula magica per definire il calendario di pubblicazione ideale per il vostro marchio. Dipende dalle vostre risorse e dalle aspettative del vostro gruppo target.
Se lavorate con un piccolo team e un budget limitato, non dovete esagerare. Concentratevi sulla qualità, non sulla quantità. E fate del vostro meglio per aggiornare regolarmente le risorse esistenti in modo che siano rilevanti per i vostri potenziali clienti. Spesso è più facile ottimizzare i vecchi contenuti e aumentare il traffico che inserirne di nuovi.
Ad esempio, indicare la data di aggiornamento di un post può essere un ottimo modo per mostrare ai visitatori del web che possono contare sulla vostra azienda per avere informazioni aggiornate e precise. Questo, ovviamente, aumenta le possibilità di ottenere la loro fiducia (e la loro attività). Date un'occhiata all'articolo di Shopify What's a Good Conversion Rate (Qual è un buon tasso di conversione) qui sotto e vedete come l'articolo mostri chiaramente quando è stato aggiornato l'ultima volta.
Utilizzare i giusti canali di vendita
È perfettamente corretto aspettare che il vostro gruppo target voglia risolvere i propri problemi. Dopo tutto, la maggior parte delle persone usa Internet per trovare informazioni e soluzioni. È molto probabile che i vostri clienti si imbattano prima o poi nel vostro marchio e nei vostri prodotti.
Tuttavia, se volete utilizzare i vostri sforzi di content marketing per affermare il vostro marchio come autorità nel settore e attirare nuovi potenziali clienti, dovreste adottare un approccio più attivo alla distribuzione dei contenuti.
Scoprite quali sono i canali digitali che i vostri clienti ideali utilizzano regolarmente. Cercate quindi di investire il più possibile nella distribuzione di contenuti attraverso questi canali.
Ad esempio, le ricerche dimostrano che le persone che cercano soluzioni online scelgono regolarmente un marchio noto nei risultati della ricerca. Quindi, se ricordano il nome della vostra azienda grazie a interazioni positive in altri canali prima di entrare nell'imbuto di vendita, è più probabile che clicchino sul vostro sito web e che vi agiscano.
Beauty of Joseon, ad esempio, è un marchio sudcoreano che pubblica regolarmente consigli e trucchi per la cura della pelle sui suoi canali di social media. Anche se non tutti gli utenti dei social media che vedono questi contenuti vogliono acquistare prodotti per la cura della pelle, il marchio costruisce una familiarità con i potenziali futuri clienti. Ciò aumenta la probabilità che questi utenti scelgano i prodotti BOJ in futuro.
2) Utilizzare i contenuti per migliorare la comprensione del prodotto
Ora che avete appreso le basi per aumentare i tassi di conversione e la notorietà del marchio attraverso i contenuti, è il momento di esaminare strategie più avanzate per attrarre e fidelizzare un maggior numero di potenziali clienti e migliorare i vostri sforzi di acquisizione dei clienti.
Una strategia eccellente consiste nel concentrare la produzione di contenuti sul miglioramento della comprensione del prodotto.
- La ricerca scientifica suggerisce che, se volete che i visitatori di Internet acquistino dalla vostra azienda, dovete garantire due cose:
- Convinceteli della credibilità del vostro marchio.
Dimostrate il valore e i vantaggi unici del vostro prodotto e convincete i potenziali clienti a scegliere la vostra soluzione rispetto alla concorrenza.
Un esempio di marchio che riesce a fare entrambe le cose in modo spettacolare è Rosie. Sulla sua homepage, il marchio presenta un importante video esplicativo che dimostra le capacità della sua soluzione AI. La demo riassume perfettamente il funzionamento del software, assicurando che i potenziali clienti percepiscano la soluzione come altamente efficace. Inoltre, permette loro di valutare meglio se la soluzione è adatta alle loro esigenze.
3) Dimostrare che il vostro marchio è simpatico
Per conquistare la fiducia dei vostri visitatori, dovete dimostrare loro non solo che la vostra azienda è in grado di risolvere i loro problemi e le loro frustrazioni, ma anche che siete disposti ad anteporre le loro esigenze ai vostri profitti.
E perché? Perché la benevolenza (preoccupazione per il benessere delle persone) è uno dei tre pilastri della fiducia, insieme alla competenza e all'integrità.
Potete usare i vostri post per umanizzare la vostra attività e mostrare ai vostri potenziali clienti che il vostro obiettivo finale è quello di aiutarli, anche se questo non sempre va a vantaggio dei vostri profitti. Questo può essere semplice come dare un buon consiglio in un post del blog senza chiedere nulla in cambio.
Questo è esattamente ciò che fa Going con il suo articolo Come usare Google Flights. Fornendo ai lettori una serie di informazioni veramente utili su come trovare biglietti aerei economici, il marchio si afferma come azienda affidabile. Inoltre, può presentare la sua soluzione come un'alternativa più semplice a Google Flights per i viaggiatori attenti ai prezzi, portando i potenziali clienti dall'inizio alla fine dell'imbuto di vendita con un solo articolo.
Per un approccio più orientato alla vendita e finalizzato a guadagnare la fiducia dei clienti, si può fare qualcosa di simile a ciò che fa Ovaeda in questa pagina.
Poiché Ovaeda sa che molti visitatori del web arrivano sulle pagine dei prodotti (e non sui post del blog), ha aggiunto ai contenuti dei prodotti contenuti gratuiti sotto forma di campioni. Questo dimostra il loro impegno verso l'esperienza del cliente. Inoltre, il fatto che l'articolo gratuito venga automaticamente visualizzato per primo quando viene visualizzata la pagina delle collezioni di prodotti è un grande punto a favore che richiama l'attenzione sull'impegno di Ovaeda per la soddisfazione del cliente piuttosto che per la promozione delle vendite.
4) Dimostrare la competenza del vostro team
Le persone si fidano degli esperti, ma la loro definizione di „esperto“ varia. L'ultimo studio Edelman sulla fiducia nei marchi ha rilevato che il 74% dei consumatori si fida sia degli scienziati che dei colleghi quando prende decisioni di acquisto.
Quindi, se state cercando un modo per creare fiducia attraverso i contenuti e convertire un maggior numero di visitatori in clienti, perché non lasciare che siano i membri del vostro team a prendere l'iniziativa?
Un esempio eccellente di come si può fare è quello di Trumpet, dove i contenuti vengono utilizzati per dimostrare la propria competenza. Nel podcast The Sales Soundcheck, l'amministratore delegato di Trumpet intervista i leader delle vendite, che forniscono intuizioni uniche sui futuri clienti del marchio. Il risultato di questo approccio guidato da esperti è duplice. In primo luogo, gli ascoltatori/telespettatori possono acquisire immense conoscenze e valore da ogni episodio grazie alle intuizioni e alle competenze degli ospiti del podcast. In secondo luogo, il CEO del marchio dimostra una profonda comprensione del processo di vendita, che mette in risalto la sua competenza (e, per procura, quella del suo marchio) e crea automaticamente la fiducia dei clienti.
5) Sostenere le proprie affermazioni con una prova sociale basata su UGC
Se si esaminano le ricerche sul comportamento dei consumatori, si scopre che c'è un formato di contenuto che quasi tutti gli acquirenti cercano prima di prendere una decisione d'acquisto: la prova sociale.
I dati mostrano che il 99,75% degli acquirenti online legge le recensioni per assicurarsi di scegliere il prodotto o il marchio giusto. Molte persone ristrutturano addirittura il tipico processo di acquisto iniziando la ricerca dei prodotti sui siti di comparazione dei prodotti e dei prezzi piuttosto che sui siti web dei marchi.
Tenendo conto di queste informazioni, uno dei modi più efficaci di utilizzare i contenuti per costruire la fiducia nel marchio e aumentare i tassi di conversione è quello di presentare una prova sociale. Fate in modo che i potenziali clienti si riconoscano nei vostri clienti esistenti e mostrate loro come il vostro prodotto o servizio sia utile ad altre persone come loro.
Le recensioni e le valutazioni tradizionali sono ottime per dimostrare la credibilità e la competenza del vostro marchio, ma è anche una buona idea sperimentare formati più avanzati per convincere i vostri potenziali clienti ad acquistare.
L'integrazione dei contenuti generati dagli utenti nel design del sito web, come nell'esempio seguente di Rheal, è un ottimo modo per fornire una prova sociale.
Se volete fare un passo avanti e creare contenuti unici che creino fiducia e favoriscano la conversione, dovreste creare casi di studio dettagliati come quelli pubblicati da DialMyCalls. I casi di studio sono una parte importante dei contenuti di conversione per le aziende B2B. Con questa tattica, potete attirare l'attenzione sui risultati positivi che la vostra soluzione ha ottenuto con i clienti esistenti. Questo può essere un fattore decisivo in un processo di vendita B2B più lungo.
6) Creare risorse che migliorino l'esperienza di acquisto.
Cosa vogliono i clienti quando fanno acquisti online? Per alcuni clienti il prezzo è al centro dell'attenzione. Altri vogliono la convenienza. Altri ancora danno così tanto valore all'esperienza di acquisto che sono disposti a spendere di più se in cambio ricevono un servizio migliore.
Per questo motivo, il vostro web design deve soddisfare le aspettative del vostro pubblico di riferimento e rendere l'acquisto o la ricerca di servizi il più semplice possibile. Un modo per raggiungere questo obiettivo è investire in contenuti che incoraggino la conversione e migliorino l'esperienza dell'utente.
Questi contenuti possono essere offerti in diversi formati, come tabelle delle taglie, dettagli sulla spedizione, politiche di reso, FAQ, download, video di risoluzione dei problemi, chatbot e risorse di supporto, tutti modi per aiutare i vostri futuri clienti.
Se volete sfruttare l'interattività e trasformare i vostri contenuti in sistemi di lead generation coinvolgenti, dovreste fare qualcosa di simile a Tailored Athlete. Il quiz per trovare la maglia di questo marchio è un esempio perfetto di contenuto interattivo e personalizzato che migliora l'esperienza di acquisto e incoraggia i clienti a comprare aiutandoli a trovare la soluzione ideale ai loro problemi.
Un esempio di questa esperienza di acquisto migliorata è il sito web di MOSAIC, un'organizzazione no-profit. Per rendere più facile per gli immigrati trovare i contenuti che stanno cercando, MOSAIC offre un cercaservizi che genera risultati in base alle impostazioni selezionate dall'utente.
7) Investire in contenuti post-acquisto
Per ottenere il massimo dalla vostra strategia di content marketing e massimizzare il potenziale di conversione (e di fiducia) del vostro sito web, non dimenticate che il ciclo di vendita non si conclude con il completamento di un acquisto.
La chiave del successo aziendale a lungo termine sta nel fidelizzare i clienti e nel far sì che continuino a tornare. Questo non solo aumenta il valore del cliente, ma massimizza anche la portata del vostro marchio. I clienti soddisfatti sono più propensi a spendere di più per il vostro marchio, a consigliarlo ad amici e familiari e a lasciare commenti positivi sui social media e sui siti di recensioni.
In quest'ottica, la vostra strategia di content marketing non deve mirare solo ad attirare nuovi clienti. Dovrebbe anche contribuire a migliorare l'esperienza d'acquisto dei clienti, fornendo ai clienti esistenti le risorse necessarie per ottenere il massimo da ogni acquisto.
L'articolo «Come ammorbidire una borsa in pelle rigida» di Andar è un ottimo esempio di contenuto pensato per migliorare l'esperienza del cliente dopo l'acquisto. L'articolo affronta un problema comune a chi ha investito in nuovi prodotti in pelle. Mostra ai clienti di Andar modi semplici e sicuri per trattare i loro prodotti in pelle in modo da soddisfare le loro aspettative e fornisce loro un servizio di assistenza oltre l'acquisto.
Se volete rendere il vostro servizio clienti ancora più attraente, ispiratevi a Chisos. L'azienda ha capito che la maggior parte dei clienti preferisce i contenuti multimediali e non solo i post del blog. Ecco perché aggiunge un video a ogni guida alla cura del prodotto che illustra ai clienti passo dopo passo come indossare i loro stivali da cowboy nuovi di zecca.
Conclusione
Investire in contenuti di alta qualità può fare miracoli per il vostro marchio, indipendentemente dalla fase del customer journey che volete affrontare.
Tuttavia, se volete massimizzare i benefici per il vostro marchio e quindi i tassi di conversione, dovreste provare le tattiche descritte in questa guida. Vi aiuteranno a ottenere tassi di conversione superiori alla media. E se contribuiranno a rafforzare la reputazione del vostro marchio come affidabile e memorabile, a lungo termine varranno più che l'investimento.
