Indipendentemente dallo scopo del sito web aziendale, la qualità dell'esperienza dell'utente (UX) può essere un importante indicatore di quanto il sito web adempia al suo scopo.
Anche un solo indicatore, come la velocità di caricamento o la sicurezza di un sito web, può cambiare completamente il tasso di conversione.
Per questo motivo, la UX è spesso vista come dominio dei designer, ma in realtà nessun imprenditore può permettersi di ignorarla e il vostro web hosting può avere un impatto enorme sull'esperienza dei visitatori del vostro sito.
In questo post esamineremo più da vicino alcuni dei modi in cui un web hosting affidabile può avere un impatto sulla vostra UX e come potete applicare queste conoscenze per fornire un'esperienza positiva ai vostri clienti.
Che cos'è il web hosting?
Il vostro sito web è una raccolta di pagine salvate in formato HTML. Per essere pubblicato su Internet, richiede un dominio (indirizzo) e un hosting (server).
Con il web hosting, un'azienda esterna fornisce i server su cui vengono memorizzati i siti web e i file associati, a cui gli utenti di Internet possono accedere e che vengono gestiti centralmente. Il provider di web hosting scelto gestisce e mantiene i propri server, assicurando che i contenuti siano disponibili a tutti i visitatori del vostro sito web 24 ore su 24.
In che modo l'hosting web influisce sulla UX?
1. velocità del sito web
Uno degli aspetti più evidenti del rapporto tra web hosting ed esperienza utente è la velocità del sito web.
La velocità di un sito web è sempre stata un criterio importante nell'ottimizzazione UX, in quanto influisce sul modo in cui gli utenti di ogni tipo percepiscono il vostro sito web. Si può avere un sito attraente con contenuti di alta qualità, ma basta una velocità bassa per renderlo inutilizzabile. Molti utenti non aspettano abbastanza per provarlo!
La lentezza delle pagine di checkout o di altre pagine di conversione può costare direttamente le vendite. I dati raccolti da Cloudflare mostrano che i siti web che si caricano in 2,4 secondi hanno un tasso di conversione medio di 1,9 %. Se il tempo di caricamento sale a 4,2 secondi, il tasso di conversione medio si dimezza.
Quando qualcuno sta cercando di fare un acquisto o di risolvere un problema, ogni secondo in più può influenzare il suo impegno nel compito e la sua fiducia nel vostro sito web.
Se siete preoccupati per la velocità delle vostre pagine o del vostro sito web in generale, dovreste verificare come il vostro provider di hosting possa aiutarvi in questo senso. È inoltre importante che chiunque gestisca i contenuti del vostro sito web comprenda come alcuni elementi possano influire sulla velocità degli utenti.
Cercate una soluzione di web hosting che utilizzi un server basato su cloud invece di un modello condiviso.
Assicurarsi che non vengano utilizzati sistemi di archiviazione obsoleti come i dischi rigidi (HDD) al posto delle unità a stato solido (SSD).
- Le unità SSD utilizzano la memoria flash per l'archiviazione dei dati e offrono velocità di lettura/scrittura più elevate e tempi di caricamento più brevi per i siti web.
- Questo rende l'SSD più affidabile e sicuro rispetto alle soluzioni di web hosting convenzionali.
- Aiuta a ridurre al minimo i tempi di caricamento per garantire un'esperienza positiva di accesso alle pagine e ai contenuti.
Molti provider di hosting moderni, in particolare i provider di hosting cloud per WordPress (come WP Engine, Flywheel e 20i), hanno anche il caching preinstallato e configurato.
- La cache memorizza i dati o i file a cui si accede di frequente per migliorare le prestazioni riducendo il tempo di caricamento dei dati.
- Ciò consente un trasferimento di dati più efficiente e una fornitura più rapida di contenuti per i visitatori del vostro sito web.
Valutando attentamente le opzioni di hosting e assicurandovi di scegliere solo fornitori di hosting che danno priorità alla velocità di caricamento, avrete una base solida per la vostra UX e il vostro sito web sarà in grado di tenere il passo con la concorrenza.
2. sicurezza
Sono molte le variabili che possono influire sulla sicurezza di un sito web, compreso l'hosting del sito stesso. Qualsiasi sito web aziendale che memorizzi dati dei clienti di qualsiasi tipo, dai semplici nomi e indirizzi e-mail ai numeri di carta di credito e alle date di nascita, deve dare la priorità alla sicurezza.
La capacità di un provider di hosting di fornire backup, monitoraggio della rete, crittografia e altre iniziative di sicurezza può salvare i visitatori del vostro sito web da esperienze negative, come la visita a un sito web violato o, peggio, il furto dei loro dati.
Non volete essere l'azienda che deve contattare i vostri clienti per informarli che i loro dati sono stati compromessi.
Se optate per un web hosting gestito, non dovrete preoccuparvi più di tanto della sicurezza del vostro server. Ecco alcuni punti importanti da tenere a mente
- Esperienza e referenze del team di gestione: Chiunque abbia un account rivenditore può affermarsi come fornitore di hosting. Tuttavia, un team di gestione dell'hosting con comprovata esperienza e credenziali nella fornitura di servizi web può essere un buon indicatore di un approccio proattivo alla sicurezza.
- Esistenza di un piano di recupero dettagliato: Quando cercano nuovi fornitori di hosting, i rappresentanti devono essere in grado di creare un piano di recupero in caso di attacco informatico o di altri disastri imprevisti.
- Come ha reagito il fornitore agli attacchi del passato? L'apprendimento di incidenti di sicurezza passati e di come i provider di hosting hanno risposto vi darà un'idea del tipo di protezione che potete aspettarvi come clienti.
- Linee guida per la sicurezza: Le linee guida che determinano il concetto di sicurezza del vostro provider di hosting dovrebbero essere accessibili fin dal primo contatto. Se il vostro provider di hosting può condividere facilmente queste informazioni con voi, potete essere certi che la UX del vostro sito web è supportata da una serie di misure di sicurezza preventive e reattive.
3. disponibilità
Un altro fattore che sembra ovvio: se il vostro sito web non funziona, è una delle peggiori esperienze che un potenziale cliente possa avere.
È importante trovare un servizio di web hosting che garantisca la disponibilità del vostro sito web 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e che disponga di un sistema di caching affidabile che prevenga i tempi di inattività dovuti a un traffico elevato o a temi impegnativi ad alta velocità.
Le ragioni per cui un sito web può fallire sono molteplici:
- Dopo l'avvio, il server non è più in grado di gestire il traffico di dati in una sola volta.
- Attacco DDoS (Distributed Denial of Service)
- Problemi con il server (per questo motivo non consigliamo un server dedicato)
- Problemi con l'account
La disponibilità di un sito web dipende direttamente dalla qualità del web hosting.
Anche se i tempi di inattività sono rari, possono essere costosi per qualsiasi azienda. I dati di Queue-it, fornitore di sale d'attesa virtuali, mostrano che i tempi di inattività costano a 91 % delle aziende circa 300.000 dollari all'ora, con una cifra ancora più alta per i siti di shopping più popolari.
I tempi di inattività non solo impediscono al pubblico di accedere ai contenuti, ma possono anche avere un effetto negativo sul posizionamento nei motori di ricerca:
- Un'interruzione di qualche ora può far sì che molti utenti tornino dal vostro sito web ai risultati di ricerca, inviando a Google segnali negativi sul vostro sito (e questi utenti difficilmente torneranno).
- Un'interruzione di uno o più giorni può far sì che Google cerchi di scansionare e indicizzare il vostro sito web durante questo periodo, ma non lo trovi e alla fine lo deindicizzi completamente.
- Dopo la deindicizzazione, è molto difficile ripristinare il ranking precedente e può essere necessario un anno o più.
Vale la pena cercare un servizio di hosting gestito che includa il monitoraggio in tempo reale o, per l'hosting non gestito, impostare uno strumento come Uptimerobot. In questo modo, sarete avvisati il più rapidamente possibile in caso di interruzione e potrete reagire di conseguenza.
4. posizione del server
Se siete un marchio che serve un pubblico globale, la posizione dei server del vostro host è un'altra variabile che può avere un grande impatto sull'esperienza dell'utente.
Una maggiore distanza tra i server e gli utenti può aumentare la latenza dei dati, con conseguente rallentamento del caricamento delle pagine, una peggiore esperienza utente e un minore coinvolgimento.
Sebbene in passato l'ubicazione dei server abbia rappresentato una vera e propria sfida per l'ottimizzazione dell'UX, molti moderni provider di cloud hosting utilizzano data center distribuiti su più sedi mondiali. Quando un utente web richiede l'accesso a un sito web, il provider indirizza la richiesta al server più appropriato in base alla posizione geografica dell'utente.
Inoltre, i fornitori di cloud implementano meccanismi di ridondanza e failover in modo che, in caso di problemi in una posizione del server, il traffico di dati venga automaticamente reindirizzato a un'altra posizione per garantire un servizio coerente.
Quando scegliete un provider di hosting, informatevi sull'ubicazione dei server del servizio e valutate come questo possa influire sull'esperienza dell'utente per il vostro pubblico attuale e futuro.
5. accessibilità dei plugin
Se avete esperienza nella costruzione di siti web, sapete quanto siano importanti i plugin per fornire il tipo di esperienza utente che il vostro pubblico sta cercando.
I plugin aggiungono funzioni supplementari ai siti web WordPress. Offrono un'ampia gamma di utilizzi, dall'aggiunta di elementi semplici come un indice, a raccomandazioni SEO interattive e importanti funzioni di sicurezza del sito.
Mentre i plugin che abilitano semplici funzioni del sito web sono generalmente offerti da tutti i provider di hosting, alcuni provider mantengono elenchi di plugin non autorizzati per funzioni più sofisticate come SMTP o FTP.
Quando si sceglie il provider di hosting, è importante considerare il tipo di plugin di cui il sito web ha bisogno per un'usabilità ottimale, soprattutto se il sito è ancora in fase di sviluppo. Sebbene un accesso limitato ai plugin possa essere sufficiente per le vostre esigenze in questo momento, potreste voler espandere le funzionalità del vostro sito web con plugin aggiuntivi man mano che la vostra attività cresce.
È importante che il vostro provider di hosting sia in grado di soddisfare le esigenze del vostro pubblico e della vostra azienda e che vi aiuti a creare un'esperienza utente positiva che rifletta la vostra visione e i vostri obiettivi.
Un hosting affidabile per un successo a lungo termine
La chiave del successo sta nel mantenere un sito web altamente usabile. Un buon provider di hosting vi fornirà le basi nascoste di cui avete bisogno per garantire ai vostri visitatori un'esperienza positiva a ogni visita.
Comprendendo il ruolo del web hosting nel fornire un sito web veloce, affidabile e sicuro, sarà più facile trovare l'host web giusto e creare un sito web che piaccia davvero al vostro pubblico.
