Un site web bien conçu et facile à utiliser est un must. La plupart des entreprises savent que la compréhension du comportement des visiteurs est essentielle à la planification et à la maintenance d'un site web performant. Mais toutes ne savent pas comment obtenir les données qui peuvent faire de leur site web une mine d'or pour la croissance de l'entreprise.
C'est là qu'intervient l'analyse web.
Le terme «analyse» est assez connu, mais vous ne savez peut-être pas ce que les rapports d'analyse peuvent faire pour vous. Il s'agit de bien plus que du nombre de visiteurs et du temps moyen passé sur votre site. Vous pouvez les utiliser pour améliorer votre contenu, affiner votre référencement et le ciblage de vos campagnes et augmenter vos prospects ou vos ventes en ligne.
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi vous devez vous familiariser le plus rapidement possible avec Analytics, nous vous présentons brièvement Google Analytics 4 et nous vous donnons des conseils de base pour vous lancer dans le reporting de données.
Qu'est-ce que l'analyse des données web ?
L'analyse des données web consiste à collecter des données utiles sur les visiteurs de votre site web à l'aide d'outils et à les transformer en rapports visuels afin d'analyser les performances du site web, les performances des pages, la démographie et le comportement des utilisateurs, les processus d'achat, les chemins de conversion et bien plus encore.
Voici quelques exemples d'outils courants pour l'analyse des données web
- Google Analytics 4
- Console de recherche Google
- MonsterInsights
- Hotjar
- SEMRush
- Ahrefs
- Œuf fou
- Hubspot
L'avantage pour les propriétaires et les marketeurs de sites web est qu'une compréhension de base de l'analytique peut vous aider à comprendre où votre site web fonctionne bien et où il est sous-performant. Vous pourrez alors optimiser vos pages afin d'obtenir une meilleure expérience utilisateur - et plus de conversions.
Qu'est-ce que Google Analytics 4 ?
L'un des outils d'analyse gratuits les plus populaires est Google Analytics 4 (GA4). Il vous permet de mesurer le trafic et les performances de votre site web grâce à des rapports prédéfinis et personnalisés qui récupèrent automatiquement les métriques collectées par Google Pixel.
Après l'installation, vous obtenez des informations précieuses sur le parcours de vos clients vers et à travers votre site web.
Voici quelques données importantes recueillies par le GA4 :
- Pages vues : Le nombre total de fois qu'une page de votre site a été consultée, y compris les visites répétées.
- Sources de trafic : D'où viennent vos visiteurs (médias sociaux, e-mail, recommandations, etc.).
- Taux d'engagement : Le pourcentage de visiteurs de la page qui effectuent au moins une action ou consultent plus d'une page avant de quitter votre site.
- Taux de conversion : Pourcentage de visiteurs de la page qui se sont convertis après avoir visité votre page ou l'ensemble de votre site.
- Durée moyenne de séjour : Temps moyen passé sur certaines pages de votre site et sur l'ensemble du site.
- Nombre d'événements : Combien d'événements ont eu lieu sur votre page ou sur l'ensemble du site. Ceci est particulièrement utile si vous avez un contenu sur une page qui contribue à des microconversions ou à des conversions, comme par exemple des visionnages de vidéos, des téléchargements de PDF, des clics sur des liens ou le remplissage de formulaires.
5 raisons de se concentrer sur l'analyse des données web pour la croissance de l'entreprise
Votre site web est probablement le premier endroit où les clients potentiels entrent en contact avec votre entreprise, c'est pourquoi une bonne convivialité est essentielle pour votre succès.
Si vous êtes une entreprise exclusivement en ligne, votre site web définit même qui vous êtes. Sans analyse web, vous n'avez aucun moyen de savoir ce que votre public pense de votre marque et si le passage à la caisse est suffisamment intuitif.
1. comprendre les visiteurs de votre site web
GA4 peut vous aider à en savoir plus sur vos visiteurs, qu'il s'agisse d'informations de base mais néanmoins importantes comme la ville ou de caractéristiques plus détaillées comme l'âge, les intérêts, l'appareil, le système d'exploitation et la taille du navigateur.
Si vous savez exactement à qui vous vous adressez, vous pouvez adapter vos stratégies de contenu aux intérêts et aux besoins spécifiques de vos utilisateurs.
Si vous découvrez que la plupart de vos visiteurs sont des femmes âgées de 35 à 44 ans, vous pouvez rendre votre offre plus attrayante en utilisant davantage de photos de femmes de cette tranche d'âge dans votre contenu.
Vous pouvez utiliser les informations obtenues à partir des rapports d'analyse pour toutes sortes d'autres décisions créatives, comme l'utilisation de photos ou d'illustrations, le type de photos, de filtres et de palettes de couleurs utilisés, ainsi que la langue et le ton de vos textes.
Par exemple, si vous proposez des modèles graphiques comme Canva, vous apprendrez peut-être que votre page de vignettes YouTube est populaire auprès des millennials féminins.
Si vous savez que vos visiteurs accèdent à votre site web principalement à partir d'appareils mobiles, vous savez qu'il vous faut un design web responsive (un must pour tout site web !), que vous devez mettre l'accent sur l'utilisabilité mobile pour les menus et les boutons et que vous avez besoin d'un hébergement web rapide pour que les pages se chargent rapidement.
Des outils comme Google Analytics vous donnent également un meilleur aperçu des intérêts de votre groupe cible sur la base de son comportement de navigation. GA4 dispose d'une fonction «Path Exploration» qui permet de visualiser les actions passées des utilisateurs. Pour mieux comprendre le fonctionnement de cette fonction, lisez cet article sur la réalisation d'analyses de flux comportementaux.
2. analyse des sources de trafic
L'une des informations les plus importantes que vous pouvez obtenir sur vos visiteurs avec GA4 est la manière exacte dont ils sont arrivés sur votre site. Il peut s'agir de moteurs de recherche, de médias sociaux, de campagnes d'e-mail, de campagnes publicitaires, de sources de référence (backlinks) ou de visites directes.
Ces informations sont importantes, car elles vous indiquent comment fonctionnent vos campagnes de marketing et sur quoi vous devez concentrer vos efforts d'acquisition.
Si vous ne voyez pas beaucoup de trafic provenant des moteurs de recherche dans GA4, c'est le signe que vous devez améliorer votre référencement pour augmenter le trafic organique.
Si vous voyez globalement peu de trafic et que vous souhaitez l'augmenter rapidement et indépendamment de Google, c'est le signe que vous devez vous concentrer sur des sources alternatives telles que la création de liens, les médias sociaux ou les annonces.
Les campagnes publicitaires, le marketing par e-mail et la création de liens donnent les meilleurs résultats, mais si vous ne disposez que d'un petit budget, vous pouvez aussi prendre des mesures plus modestes. L'intégration de liens de sites web dans des profils de médias sociaux est un excellent moyen d'augmenter le trafic avec un minimum d'efforts, comme l'a fait Inoxoft avec LinkTree.
3. améliorer la convivialité
Étant donné que l'analyse suit les visiteurs de votre site et montre comment ils interagissent avec les différentes sections de votre site, vous pouvez déterminer ce qui est apprécié ou non par votre public. Ces connaissances vous aident à prendre des décisions basées sur des données concernant la conception et le contenu du site web afin d'améliorer la qualité globale de votre site web.
Les Web Analytics peuvent vous aider à répondre à des questions comme celles-ci :
- Les visiteurs de mon site savent-ils ce qu'ils doivent faire ensuite ?
- Mon site web suit-il les meilleures pratiques en matière de navigation sur les sites web ?
- Mes pages les plus importantes reçoivent-elles le trafic qu'elles devraient recevoir ?
- Y a-t-il des pages qui ne remplissent pas leur fonction ?
- Est-ce que mes contenus et mes messages favorisent la conversion ?
Avec Google Analytics 4, vous pouvez afficher des données sur des pages spécifiques consultées par les visiteurs sous «Landing Pages» et «Pages and Screens».
Un faible nombre de pages vues peut indiquer que la page de votre site n'est pas facile à trouver ou qu'elle est mal optimisée pour la recherche.
Un faible temps de visite peut être acceptable si le contenu est court, mais s'il s'agit d'un article plus long, cela peut indiquer que le contenu n'est pas de la plus haute qualité ou ne correspond pas à ce qu'un utilisateur attend sur la base du titre.
4. optimisation des taux de conversion
Les analyses vous permettent d'optimiser et d'augmenter les taux de conversion, ce qui améliore votre référencement et stimule la croissance de votre entreprise. Sans données, il serait impossible (ou du moins beaucoup plus difficile) de savoir quelles parties de votre site doivent être améliorées et comment vous pouvez augmenter vos ventes.
Un objectif fréquent dans le domaine B2B est de collecter des leads, et l'analyse des données web peut vous aider à optimiser vos efforts. Si vous utilisez un formulaire de prospection sur votre site, GA4 est l'endroit idéal pour mesurer chaque étape entre la visite de votre site et le remplissage du formulaire.
Si vous enregistrez beaucoup d'appels, mais peu de conclusions, vous devez adapter votre formulaire ou effectuer des tests A/B pour améliorer les résultats. Cela peut impliquer de modifier les champs, de changer le texte, d'ajouter plus de textes d'aide ou d'améliorer l'accessibilité.
5. réduire le taux de rebond
Un taux de rebond élevé n'a pas d'impact direct sur votre optimisation pour les moteurs de recherche, mais peut être le signe d'une mauvaise expérience utilisateur. On parle de taux de rebond lorsqu'un visiteur quitte votre site web sans effectuer d'action, comme par exemple visiter une deuxième page ou cliquer sur un élément. Le défilement n'est pas considéré comme une action.
Bien que le taux de rebond ne soit plus enregistré dans Google Analytics 4, il s'agit d'un concept familier et d'une préoccupation pour la plupart des spécialistes du marketing et du référencement, et vous pouvez facilement identifier sa métrique opposée, le taux d'engagement. Un taux d'engagement faible offre le même aperçu qu'un taux de rebond élevé.
Un taux d'engagement de 50-60 % est sain pour la plupart des sites, et 70 % ou plus sont excellents.
Il existe des cas où un taux de rebond élevé (ou un faible taux d'engagement) est acceptable, par exemple pour un contenu destiné à attirer l'attention ou à fournir une aide rapide. Toutefois, si vous constatez un taux de rebond élevé dans GA4 sur une page destinée à encourager les conversions ou à guider les visiteurs sur votre site, cela peut signifier que votre contenu n'est pas suffisamment attrayant ou que des problèmes tels qu'un chargement lent de la page, une navigation confuse ou un mauvais design incitent les visiteurs à quitter la page.
L'analyse des données web peut vous aider à déterminer si votre taux de rebond est inutilement élevé en générant un rapport automatique sur l'engagement pour toutes les pages, que vous pouvez classer en fonction des meilleures et des moins bonnes pages et élaborer une stratégie pour améliorer les pages à faible engagement.
Des méthodes d'analyse éprouvées que vous devez connaître
1. avez-vous une stratégie numérique claire ?
Les outils d'analyse peuvent vous fournir une quantité de données si importante que vous pouvez être submergé. Avant de commencer à analyser des données, vous devez donc définir vos objectifs et déterminer quelles données sont pertinentes pour vous.
Dans le cas contraire, vous risquez de vous perdre dans tellement de rapports que vous ne trouverez plus d'informations utiles.
2. se familiariser avec les fonctions du GA4
Comme pour tout nouvel outil, vous devez non seulement comprendre comment il fonctionne, mais aussi comment vous pouvez l'utiliser pour développer votre entreprise. Vous trouverez ici un bon article pour les débutants sur les bases de GA4.
Une fois que vous vous serez familiarisé avec la plateforme, vous pourrez en tirer encore plus de profit en créant vos propres tableaux de bord personnalisés et en utilisant les modèles gratuits de Google Sheets, comme ce tableau de bord des performances du site web.
3. intégration avec Google Search Console & Google Ads
L'intégration avec la Google Search Console vous permet d'accéder aux données de recherche organique de votre site, telles que le classement approximatif de vos pages dans les résultats de recherche et les requêtes de recherche spécifiques qui génèrent des clics. Cette intégration vous aide à obtenir plus d'informations sur vos pages en un seul endroit, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de référencement.
L'intégration de GA4 dans Google Ads vous permet d'obtenir davantage d'informations sur votre public cible et sur les performances de vos campagnes, et de mieux cibler et placer vos groupes cibles.
Conclusion
La nécessité de l'analyse des données web est évidente - sans elle, vous ne pouvez pas savoir qui visite votre site web, quel contenu fonctionne ou non, et ce qui motive quelqu'un à devenir un client.
Sans outils d'analyse des données, vous êtes contraint de jouer aux devinettes, ce qui peut vous coûter beaucoup d'argent et de ressources.
L'analyse web peut vous donner une image complète de votre expérience utilisateur si vous savez où chercher. Il est important de ne pas se concentrer uniquement sur des métriques insignifiantes, mais de garder à l'esprit les points de données qui sont les plus importants pour vos objectifs commerciaux. En combinant des outils d'analyse tels que GA4 et une carte de chaleur, vous pouvez comprendre pleinement votre public.
