Attaquez les tueurs de taux de conversion ! Qu'est-ce qui décourage vos clients ?

Les gens du monde entier aiment les films d'horreur, les histoires d'horreur palpitantes et les maisons hantées. Ils génèrent des frissons et donnent envie d'en savoir plus.

Mais personne ne veut vraiment être celui qui est importuné par un poltergeist, un clown d'égout ou un amateur de tronçonneuses. Dans la vie de tous les jours, nous voulons simplement obtenir ce dont nous avons besoin, et ce le plus rapidement et le plus facilement possible. Cela vaut tout particulièrement pour l'utilisation des sites web.

Nous voulons que les sites Web accomplissent des tâches avec autant de facilité qu'une marionnette d'enfant meurtrière pourrait le faire.

Si vous avez un faible taux de conversion, cela pourrait être le signe que votre site web effraie et fait fuir vos clients par inadvertance - ou du moins les fait revenir vers les résultats de recherche Google.

Aujourd'hui, nous allons examiner les facteurs qui influencent le taux de conversion et mettre en évidence 15 erreurs de site dangereuses qui nuisent à vos prospects et à vos ventes.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Il existe un consensus général sur le fait qu'un taux de conversion de 2 à 5 % est sain pour la «plupart» des sites web d'entreprise, ce qui est régulièrement répété par des agences telles que MailChimp, WordStream et BrightEdge. Toute entreprise qui atteint un taux de conversion de 6% ou plus est probablement assez satisfaite, quels que soient ses objectifs.

Mais le taux de conversion comporte de nombreuses nuances qui rendent son succès (ou son échec) unique pour chacun d'entre nous. Voici huit facteurs clés qui peuvent influencer le taux de conversion de votre site web :

1. Nombre d'actions comptabilisées comme conversions
2. Type d'actions comptabilisées comme des conversions
3. Votre secteur d'activité
4. Conception et stratégie de votre expérience utilisateur (UX)
5. Votre service client
6. Valeur moyenne de la commande de votre offre
7. Accès direct facile via d'autres sites web ou moteurs de recherche
8. Trafic ciblé

Que signifie un mauvais taux de conversion ?

Si l'on considère généralement que 2 à 5 % sont sains et que 6 % ou plus sont vraiment bons, alors un taux de conversion inférieur à 2 % est logiquement une source d'inquiétude. Mais pour de nombreuses entreprises, tout ce qui est inférieur à 5% n'est pas non plus suffisant.

Un bon ou un mauvais taux de conversion dépend de ce dont votre entreprise a besoin pour rester rentable et se développer. Vous pouvez définir vos besoins en matière de taux de conversion en utilisant vos propres indicateurs financiers pour la valeur moyenne des commandes, le chiffre d'affaires par visiteur et d'autres indicateurs.

Faible taux de conversion : que craignent vos clients ?

Êtes-vous prêt à affronter les fléaux du purgatoire et autres monstrueux tueurs de conversion qui pourraient se cacher dans vos contenus et votre design web ? Commençons par...

1. des images sombres et lugubres !

Il y a peu de choses dans la vie qui font plus peur à notre équipe que de voir un superbe design web ruiné par des images de merde.

Des photos de stock kitsch. Des images gonflées, au grain grossier. Des images étirées dans le mauvais sens pour remplir un espace, comme si elles étaient allongées sur un banc de torture médiéval. Aujourd'hui, n'importe quel smartphone peut prendre des photos plutôt bonnes, et il existe des tonnes de sites web de stock libres de droits avec une multitude d'images. Il n'y a tout simplement aucune excuse pour mettre des images de mauvaise qualité sur votre site.

Regardez ce groupe de personnes blanches dans des poses forcées, qui font semblant d'être fascinées par l'écran. Point bonus pour le «notre» mal majuscule dans le texte. Faites mieux.

Le site suivant appartient à une entreprise de conception de sites web et est l'un des pires que j'aie jamais vus. Le texte est beaucoup trop long et plein de fautes, et en plus ils utilisent une photo d'archive pour illustrer leurs capacités de design individuel... ! C'est de la folie.

2. Vitesses latérales zombifiées !

Il nous est tous arrivé de visiter un site web qui ne se charge pas immédiatement. Que faisons-nous alors ? En général, nous retournons immédiatement aux résultats de recherche et cliquons sur la page suivante de la liste.

Qui sait ce qu'il y avait sur cette première page ? C'était peut-être une super entreprise avec de supers produits. Mais cela n'a pas d'importance. Il y a beaucoup d'autres sites qui proposent exactement la même chose - et ces entreprises font tout pour que leurs sites fonctionnent bien, pour qu'elles fassent des ventes. Si même certains de vos sites fonctionnent comme des zombies, prenez le temps de les analyser et de les améliorer !

L'exemple ci-dessous a une énorme vidéo dans la bannière et beaucoup de code de thème et de plugins qui font que la page met 16 secondes à se charger.

3. l'hôtel abandonné du contenu !

Rien ne dit plus «nous ne nous occupons pas des détails» qu'une entreprise qui crée un blog puis l'abandonne, ne laissant qu'une morne coquille vide en marge de son site. C'est encore pire si la dernière entrée de blog sur votre page d'accueil remonte à plus de six mois.

Si vous ne parvenez pas à publier ne serait-ce qu'un nouvel article de blog par mois, vous devriez vous demander pourquoi vous avez un blog d'entreprise. Si vous ne pouvez pas l'entretenir correctement, vous devriez l'abandonner (en le redirigeant bien sûr).

4. Grammaire franconienne !

L'une ou l'autre faute de frappe est pardonnable. Nous sommes tous des êtres humains. Mais une multitude de fautes d'orthographe, de phrases alambiquées et de phrases SEO épinglées à chaque endroit de la page jettent une longue ombre de doute sur la crédibilité de votre entreprise.

Tous vos clients ont déjà utilisé des outils d'IA pour créer du contenu, depuis le correcteur orthographique et l'assistant grammatical standard dans les applications d'écriture et nos téléphones jusqu'aux robots comme ChatGPT qui tentent de conquérir le monde. Le problème, c'est que vos clients savent à quel point il est facile de corriger des textes, si bien que les erreurs sur votre site vous rendent très suspects.

5. l'accessibilité paranormale !

Le propriétaire de notre agence, Shawn Johnston, a un jour observé un utilisateur aveugle qui testait l'un de nos sites web uniquement à l'aide d'un lecteur d'écran et de la navigation par tabulation sur le clavier. Cette expérience a été choquante et a changé la manière dont nous créons et testons les sites web.

Si vous n'avez pas encore réfléchi à l'accessibilité des sites web, vous devriez le faire maintenant. L'accessibilité de votre contenu aux personnes souffrant de handicaps et de déficiences physiques, mentales, cognitives ou autres sera bientôt une obligation légale.

Parmi les facteurs d'accessibilité qui ont un impact négatif sur votre taux de conversion, citons les libellés peu clairs des boutons CTA, le texte illisible, les éléments tactiles trop rapprochés, l'impossibilité de naviguer avec le clavier et l'absence de texte Alt pour décrire les images.

6. des textes de vente visqueux !

Personne n'aime être importuné par des vendeurs intrusifs dans les magasins. Il s'agit là d'un grand tueur de conversions dans le secteur B2B.

L'époque où les sites web étaient utilisés comme des brochures et où l'expression «above the fold» (au-dessus du pli) s'appliquait au design web a heureusement coulé au fond de la lagune noire. Cependant, nous voyons encore des entreprises qui essaient de conclure une vente ou d'attirer un prospect sur chaque élément du site web.

Si votre site web vise ou exige des conversions beaucoup trop tôt dans le parcours de l'utilisateur, au lieu de montrer les avantages, cela sent probablement le désespoir - et un peu l'engrais de marais.

7. navigation cauchemardesque !

Connaissez-vous le rêve dans lequel vous n'arrivez pas à résoudre une tâche et échouez encore et encore jusqu'à ce que vous vous réveilliez en panique ? Une mauvaise expérience utilisateur peut déclencher chez vos clients des sentiments similaires de frustration, de colère et de peur.

Si vous avez un faible taux de conversion, revenez en arrière et considérez le chemin qui mène à la conversion. Est-il joyeusement éclairé et bordé de fleurs ou un chemin tortueux qui mène à l'obscurité et à une mort certaine ?

Analysez les problèmes de navigation potentiels tels que trop de menus, trop d'options dans chaque section, des menus cachés ou une structure inhabituelle, des étiquettes de menus et de boutons peu claires, des boutons et des liens non cliquables ou des contenus enfouis à des endroits où votre public cible ne peut pas les trouver.

Combien d'options cliquables y a-t-il sur l'écran ci-dessous ?

8. l'invasion des mangeurs de personnalité !

J'aime dire à nos clients qui ont une stratégie de marque que l'exploration de leur site web doit ressembler à un entretien personnel avec leur équipe de vente. Si le texte, les éléments visuels ou la psychologie générale des couleurs de votre site donnent aux visiteurs l'impression qu'ils vont dire «non», ils ne se convertiront certainement pas.

Faites attention aux textes qui ne correspondent pas à votre voix et à votre ton professionnels, en particulier s'il s'agit de contenus publicitaires tels que des annonces ou des messages sur les réseaux sociaux, dont la tonalité et la sensation sont totalement différentes de celles de la page sur laquelle les visiteurs vont atterrir.

Et s'il vous plaît, pour l'amour du ciel, assurez-vous que la personnalité de votre marque correspond à votre offre. Méfiez-vous des conséquences d'erreurs comme essayer d'être trop cool, trop rigide, trop léger alors que votre public est probablement excité ou stressé, ou trop silencieux.

9. design momifié !

Votre site web ressemble-t-il à une entreprise moderne ou à une relique d'une autre époque qui se dandine ? Votre site web représente votre entreprise et votre offre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour des personnes qui veulent ou non vous donner leur argent. Il doit être votre vendeur le mieux habillé.

Si vous avez des images cassées, des murs de texte laids et intimidants, un design obsolète, une image de marque dépassée ou un contenu manquant parce qu'il est trop difficile de mettre à jour votre site, vous devriez envisager une refonte de votre site.

10. une apparition ombrageuse !

Qui êtes-vous ? Non, sérieusement - si le contenu des premières parties visibles d'une page ne permet pas de savoir immédiatement qui vous êtes et ce que vous faites, les visiteurs ne resteront pas assez longtemps pour le découvrir.

C'est un piège pour les designs web trop minimalistes, mais nous l'avons souvent vu pour toutes sortes de designs et de structures. Si vous utilisez trop de mots-clés ou de jargon pour décrire ce que vous faites, si vous utilisez des mots inhabituels pour le lettrage ou si vous devenez trop créatif ou astucieux avec vos textes, vous ne nuisez pas seulement à votre taux de conversion, mais aussi à votre optimisation pour les moteurs de recherche.

11. histoires de la tombe de la responsivité !

Nous vivons dans un monde matériel et nous sommes des personnes matérielles qui s'attendent à ce que les sites web fonctionnent parfaitement sur nos téléphones portables. Si votre site web ne dispose pas d'un design mobile responsive qui s'affiche bien sur les appareils de toutes formes et de toutes tailles, autant qu'il se retire dans la crypte.

Testez votre site sur différents téléphones mobiles et tablettes pour vous assurer qu'il est facile à naviguer - et que vous atteignez vos objectifs.

Parmi les erreurs qui affectent les conversions, on trouve les pages qui doivent défiler latéralement, les éléments cliquables trop proches les uns des autres ou trop petits pour être touchés, les menus et les filtres déroulants difficiles à utiliser ou le texte trop petit pour être lu. La Google Search Console vous avertit de tous ces éléments et de bien d'autres encore.

12. des pop-ups de folie !

Lorsque vous essayez d'utiliser un site web, peu de choses sont plus ennuyeuses que les pop-ups. Plus il y a de pop-ups et d'autres publicités intrusives, plus j'ai tendance à quitter le site.

Vous pouvez utiliser des fenêtres pop-up tant qu'elles ne nuisent pas de manière significative à l'expérience utilisateur. Voici quelques exemples de pop-ups qui ne sont pas bien faits : Les pop-ups placés trop tôt dans le parcours, les pop-ups qui placent plusieurs pop-ups dans une même session, les pop-ups qui cachent la possibilité de fermer le pop-ups, les pop-ups qui utilisent des formulations trompeuses impliquant qu'il est mal de NE PAS se connecter et les pop-ups qui bloquent la page entière.

Je ne cesserai jamais de faire honte à Neil Patel pour ses interstitiels intrusifs (ne vous inquiétez pas, il est riche et se fiche de ce que je pense). L'écran ci-dessous est la partie supérieure d'un blog post - on ne voit même pas la première ligne de l'article. Il y avait une fenêtre pop-up pleine page que j'ai dû fermer plusieurs fois lorsque je suis passé de sa page d'accueil à ce blogpost.

13. labyrinthe fantomatique de la caisse !

Un taux d'abandon élevé à la caisse est vraiment effrayant pour les entrepreneurs. Si votre processus de passage en caisse ressemble à un labyrinthe (avec ou sans Minotaure en colère ou Jack Nicholson brandissant sa hache), vous souffrirez d'un faible taux de conversion.

De nombreux outils peuvent vous aider à analyser les principaux points d'abandon dans votre processus d'achat afin de déterminer où vous vous trompez. D'autres erreurs dans le processus d'achat qui font baisser le taux de conversion sont un chemin peu clair vers la caisse, des frais cachés, la nécessité d'avoir un compte, trop d'informations ou de champs à remplir et trop peu d'options de paiement.

14. le fossé des preuves !

Plus que jamais, les gens veulent acheter auprès d'entreprises qui ont une bonne réputation et qui partagent leurs valeurs - mais ils doivent s'en convaincre eux-mêmes. Quel que soit votre produit ou service, il sera beaucoup plus difficile d'obtenir des conversions si votre site web est un sombre donjon sans preuves.

Plus vous êtes convaincant, plus vous avez de chances de vendre. Cela signifie que vous devez fournir des preuves de confiance et de crédibilité (page de présentation, études de cas ou projets, logos de clients ou de partenaires, biographies d'auteurs, informations de contact, marques de sécurité) et des preuves sociales (évaluations ou témoignages, contenu généré par les utilisateurs, mentions dans les médias, recommandations d'influenceurs),

15. extinction des feux !

J'ai gardé le plus évident des tueurs de conversion pour la fin, et je parle d'expérience, car cela m'est arrivé récemment avec mon propre site web. Personne ne peut convertir si le site web est down.

De nombreux problèmes peuvent entraîner des pannes, par exemple des problèmes côté serveur, des problèmes d'hébergement, des problèmes de DNS, des cyberattaques, des erreurs de code dues à des plug-ins incompatibles ou des problèmes de thème, un trop grand nombre de clients qui inondent le site pendant une vente, et bien d'autres encore.

Si vous ne vérifiez pas régulièrement votre site web ou vos analyses, vous risquez d'entendre des clients mécontents vous dire que votre site web est inaccessible. Vous ne pouvez pas savoir combien de leads ou de ventes vous avez perdus entre-temps.

C'est la fin de notre guide sur les tueurs de taux de conversion. J'espère que vous l'avez trouvé spectaculaire.

La principale conclusion est qu'il n'est pas nécessaire d'appeler l'exorciste si votre site web présente un faible taux de conversion. Il est facile de remédier au problème sans avoir à réorganiser l'ensemble de votre site. Il est préférable d'identifier les causes possibles et de commencer à tester des remèdes. Donnez à chaque solution le temps d'obtenir des résultats.

Si vous avez besoin d'un redesign, nous sommes à votre disposition.