7 façons d'instaurer la confiance et de favoriser les conversions grâce au contenu

Votre site web convertit-il vraiment efficacement les visiteurs en clients ? Si plus de 90 % de vos visiteurs web quittent votre site sans se transformer en prospects ou en clients, vous devez prendre des mesures pour augmenter le potentiel de conversion de votre site.

Il n'est cependant pas toujours facile d'attirer les visiteurs de votre site et de les convaincre d'investir dans vos solutions.

• Cela dépend en grande partie de l'esthétique de votre site web.
• Elle est également influencée par l'UX Design
• Même les aspects de la performance technique - comme la vitesse du site et la réactivité sur les appareils mobiles - influencent la volonté de votre groupe cible de dépenser son argent durement gagné pour votre marque.

Et la seule condition universelle pour convertir les visiteurs du web en clients est de gagner la confiance de vos clients potentiels. Étant donné que 81 % des consommateurs considèrent la confiance dans une marque comme déterminante dans leur décision d'achat, vous devez trouver des moyens d'accroître la crédibilité de votre entreprise.

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez investir dans un contenu de site web pertinent et le présenter pour atteindre vos objectifs.

Si vous cherchez des moyens d'augmenter le potentiel de vente de votre marque, découvrez ici comment utiliser le contenu pour renforcer la confiance en votre marque et convertir davantage de visiteurs du site en clients.

1) Optimisez vos stratégies d'inbound marketing afin d'attirer plus de visiteurs sur votre site.

L'une des meilleures façons de s'assurer que vous obtenez le meilleur retour sur investissement de vos efforts de marketing de contenu est d'optimiser votre stratégie. Votre objectif ? Attirer autant de visiteurs que possible.

En moyenne, les petites et moyennes entreprises reçoivent entre 500 et 15.000 visites par mois. Le taux de conversion moyen pour les sites B2B est d'environ 3 % et pour les sites B2C d'environ 2 % - cela ne représente pas beaucoup de nouveaux clients, surtout si votre nombre de visiteurs est plutôt faible, ce qui est typique des nouveaux sites ou des entreprises de niche.

Supposons toutefois que vous puissiez augmenter votre nombre de visiteurs et attirer deux fois plus de nouveaux clients. Dans ce cas, vous devriez également doubler votre CR.

En ce sens, la première étape pour utiliser le contenu afin d'améliorer la notoriété de la marque et de maximiser les conversions est d'optimiser vos stratégies de marketing entrant. Et le meilleur dans tout cela, c'est que vous en faites probablement déjà beaucoup.

Investir dans le SEO

Investir dans l'optimisation pour les moteurs de recherche est sans aucun doute le meilleur moyen d'attirer davantage l'attention sur votre contenu.

Les données montrent que les gens ne sont pas très patients lorsqu'ils recherchent du contenu en ligne. Selon une étude réalisée en 2023, il est dix fois plus probable que le premier résultat d'une SERP attire un visiteur que le dixième résultat de la même page.

Pour que votre dur labeur de développement de contenu ne soit pas vain, vous devriez compléter vos efforts de marketing de contenu par un référencement.

Vous pouvez améliorer considérablement la visibilité et le classement de votre site web en

1. Vous recherchez et ciblez des mots-clés pertinents en rapport avec les problèmes de vos clients potentiels.
2. des liens entrants provenant de sources fiables et un lien interne fort.
3. Assurez-vous que votre contenu correspond aux intentions de recherche de votre groupe cible.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour l'optimisation des moteurs de recherche, consultez cette liste de contrôle pour l'optimisation du contenu.

Veillez à la cohérence

La cohérence est essentielle en matière de marketing de contenu. Si vos clients potentiels savent ce qu'ils peuvent attendre de votre marque et que leurs attentes sont régulièrement satisfaites, il est beaucoup plus probable qu'ils se fassent une opinion positive de votre entreprise. Et cela vous donne l'avantage de gagner leur confiance.

Il n'existe pas de recette miracle pour déterminer le calendrier de publication idéal pour votre marque. Il dépend de vos ressources et des attentes de votre groupe cible.
Si vous travaillez avec une petite équipe et un budget limité, ne vous surmenez pas. Misez sur la qualité et non sur la quantité. Et faites de votre mieux pour mettre régulièrement à jour les ressources existantes afin qu'elles soient pertinentes pour vos clients potentiels. Il est souvent plus facile d'optimiser des contenus plus anciens et d'augmenter le trafic que de placer de nouveaux contenus.

Par exemple, indiquer la date à laquelle un article a été mis à jour peut être un excellent moyen de montrer aux visiteurs du web qu'ils peuvent compter sur votre entreprise pour leur fournir des informations actuelles et précises. Cela augmente bien sûr vos chances de gagner leur confiance (et leur affaire). Jetez un coup d'œil à l'article Shopify What's a Good Conversion Rate (Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?) ci-dessous et voyez comment l'article indique clairement quand il a été mis à jour pour la dernière fois.

Utiliser les bons canaux de distribution

Il est tout à fait normal d'attendre que votre groupe cible veuille résoudre ses problèmes. Après tout, la plupart des gens utilisent Internet pour trouver des informations et des solutions. Il est fort probable que vos clients finissent par découvrir votre marque et vos produits.
Toutefois, si vous souhaitez utiliser vos efforts de marketing de contenu pour établir votre marque comme une autorité dans le secteur et attirer de nouveaux prospects, vous devez adopter une approche plus active de la diffusion de contenu.

Déterminez les canaux numériques que vos clients idéaux utilisent régulièrement. Essayez ensuite d'investir autant que possible dans la diffusion de contenus via ces canaux.

Des études montrent par exemple que les personnes qui recherchent des solutions en ligne choisissent régulièrement une marque connue dans les résultats de recherche. Par conséquent, s'ils se souviennent du nom de votre entreprise grâce à des interactions positives sur d'autres canaux avant d'entrer dans l'entonnoir de vente, ils sont plus susceptibles de cliquer sur votre site Web - et d'y devenir actifs.

Beauty of Joseon, par exemple, est une marque sud-coréenne qui publie régulièrement des conseils et des astuces sur les soins de la peau sur ses canaux de médias sociaux. Même si tous les utilisateurs des médias sociaux qui voient ces contenus n'ont pas l'intention d'acheter des produits de soins de la peau, la marque établit une familiarité avec de futurs clients potentiels. Cela augmente la probabilité que ces utilisateurs choisissent les produits BOJ à l'avenir.

2) Utiliser le contenu pour améliorer la compréhension du produit

Après avoir appris les bases pour augmenter le taux de conversion et la notoriété de la marque à l'aide du contenu, il est temps de se pencher sur des stratégies plus avancées pour attirer et fidéliser davantage de clients potentiels et améliorer vos efforts d'acquisition de clients.
Une excellente stratégie consiste à axer votre production de contenu sur l'amélioration de la compréhension du produit.

• Des études scientifiques suggèrent que vous devez vous assurer de deux choses si vous voulez que les internautes achètent dans votre entreprise :
• Convainquez-les de la crédibilité de votre marque.

Montrez la valeur et les avantages uniques de votre produit et convainquez les prospects de choisir votre solution plutôt que celle de vos concurrents.

Un exemple de marque qui réussit les deux de manière spectaculaire est Rosie. Sur sa page d'accueil, la marque présente une vidéo explicative bien en vue qui démontre les capacités de sa solution d'intelligence artificielle. La démo résume parfaitement le fonctionnement du logiciel, ce qui garantit que les clients potentiels perçoivent la solution comme étant extrêmement efficace. De plus, ils peuvent ainsi mieux évaluer si la solution est adaptée à leurs besoins.

3) Montrez que votre marque est sympathique

Pour gagner la confiance de vos visiteurs, vous devez non seulement leur montrer que votre entreprise est en mesure de résoudre leurs problèmes et leurs frustrations, mais aussi que vous êtes prêt à faire passer leurs besoins avant vos bénéfices.

Et pourquoi ? Parce que la bienveillance (le souci du bien-être des personnes) est l'un des trois piliers de la confiance, avec la compétence et l'intégrité.

Vous pouvez utiliser vos contributions pour rendre votre entreprise plus humaine et montrer à vos clients potentiels que votre objectif premier est de les aider, même si cela ne profite pas toujours à vos bénéfices. Cela peut être aussi simple que de donner de bons conseils dans un article de blog sans rien demander en échange.

C'est exactement ce que fait Going avec son article How to Use Google Flights. En offrant aux lecteurs une mine d'informations vraiment utiles sur la recherche de billets d'avion bon marché, la marque s'établit comme une entreprise digne de confiance. Plus important encore, elle peut présenter sa solution comme une alternative plus simple à Google Flights pour les voyageurs soucieux de leur budget, en faisant passer les clients potentiels du haut au bas de l'entonnoir de vente de manière transparente avec un seul article.

Pour une approche plus commerciale visant à gagner la confiance des clients, vous pouvez faire quelque chose de similaire à ce que fait Ovaeda sur cette page.
Sachant que de nombreux visiteurs du web atterrissent sur des pages de produits (et non sur des articles de blog), Ovaeda a ajouté du contenu gratuit à ses contenus de produits sous forme d'échantillons. Cela montre leur engagement envers l'expérience client. En outre, le fait que l'article gratuit s'affiche automatiquement en premier lorsque l'on accède à la page des collections de produits est un atout majeur qui attire l'attention sur l'engagement d'Ovaeda en faveur de la satisfaction des clients et non de la promotion des ventes.

4) Montrez les compétences de votre équipe

Les gens font confiance aux experts, mais leur définition du terme „expert“ varie. La dernière étude Edelman sur la confiance dans les marques a révélé que 74 % des consommateurs font confiance à la fois aux scientifiques et aux pairs pour leurs décisions d'achat.

Alors, si vous cherchez des moyens d'instaurer la confiance par le contenu et de convertir davantage de visiteurs web en clients, pourquoi ne pas laisser certains membres de votre équipe prendre les devants ?

Un excellent exemple de la manière dont vous pouvez procéder se trouve chez Trumpet, où le contenu est utilisé pour démontrer l'expertise. Dans le podcast The Sales Soundcheck, le CEO de Trumpet interviewe des directeurs des ventes qui apportent un éclairage unique aux futurs clients de la marque. Le résultat de cette approche menée par des experts est double. D'une part, les auditeurs/téléspectateurs peuvent tirer une immense valeur de connaissance et d'utilité de chaque épisode grâce aux aperçus et à l'expertise des invités du podcast. D'autre part, le CEO de la marque démontre une compréhension approfondie du processus de vente, ce qui souligne sa compétence (et celle de sa marque par procuration) et renforce automatiquement la confiance des clients.

5) Soutenez vos affirmations avec une preuve sociale basée sur l'UGC

Si vous examinez les recherches sur le comportement des consommateurs, vous constaterez qu'il existe un format de contenu que presque tous les acheteurs recherchent avant de prendre une décision d'achat : la preuve sociale.
Les données montrent que 99,75% des acheteurs en ligne lisent les avis pour s'assurer qu'ils choisissent le bon produit ou la bonne marque. De nombreuses personnes restructurent même le processus d'achat typique en commençant leur recherche de produits sur des sites de comparaison de produits et de prix plutôt que sur des sites de marques.

Avec ces informations en tête, l'une des manières les plus efficaces d'utiliser le contenu pour renforcer la confiance dans la marque et augmenter le taux de conversion est de présenter une preuve sociale. Faites en sorte que les clients potentiels se reconnaissent dans vos clients existants et montrez-leur comment votre produit ou service est utile à d'autres personnes comme eux.

Les avis et les évaluations traditionnels sont parfaits pour démontrer la crédibilité et l'expertise de votre marque, mais c'est aussi une bonne idée d'expérimenter des formats plus avancés pour inciter vos clients potentiels à acheter.

L'intégration de contenus générés par les utilisateurs dans la conception de votre site Web, comme dans l'exemple suivant de Rheal, est un excellent moyen de fournir une preuve sociale.

Si vous souhaitez aller plus loin et créer un contenu unique qui inspire confiance et incite à la conversion, vous devez créer des études de cas détaillées, comme celles publiées par DialMyCalls. Les études de cas sont un élément important du contenu de conversion pour les entreprises B2B. Cette tactique vous permet d'attirer l'attention sur les résultats positifs que votre solution a obtenus auprès des clients existants. Cela peut être un facteur décisif dans un processus de vente B2B prolongé.

6) Créer des ressources qui améliorent l'expérience d'achat.

Que veulent les clients lorsqu'ils achètent en ligne ? Pour certains clients, c'est le prix qui prime. D'autres veulent de la commodité. D'autres encore accordent tellement d'importance à l'expérience d'achat qu'ils sont prêts à dépenser plus d'argent s'ils bénéficient d'un meilleur service.

C'est pourquoi votre design web doit répondre aux attentes de votre groupe cible et rendre l'achat ou l'information sur les services aussi simple que possible. Une façon d'atteindre cet objectif est d'investir dans un contenu qui favorise la conversion et améliore l'expérience utilisateur.
Ces contenus peuvent être proposés sous différents formats, par exemple des tableaux de tailles, des détails d'expédition, des politiques de retour, des FAQ, des téléchargements, des vidéos de dépannage, des chatbots et des ressources d'assistance - autant de possibilités formidables pour aider vos futurs clients.

Si vous souhaitez tirer profit de l'interactivité et transformer votre contenu en systèmes de génération de leads attrayants, vous devriez faire quelque chose de similaire à Tailored Athlete. Le quiz de recherche de maillots de cette marque est un exemple parfait de contenu interactif et personnalisé qui améliore l'expérience d'achat et incite les clients à acheter en les aidant à trouver la solution idéale à leurs problèmes.

Un exemple d'une telle expérience d'achat améliorée est le site web de MOSAIC, une organisation à but non lucratif. Pour aider les immigrés à trouver le contenu qu'ils recherchent, MOSAIC propose un outil de recherche de services qui génère des résultats en fonction des préférences choisies par l'utilisateur.

7) Investir dans le contenu post-achat

Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de marketing de contenu et maximiser le potentiel de conversion (et de confiance) de votre site, n'oubliez pas que le cycle de vente ne s'arrête pas à la conclusion d'un achat.

La clé du succès commercial à long terme consiste à fidéliser vos clients et à faire en sorte qu'ils reviennent régulièrement. Cela augmente non seulement la valeur du client, mais maximise également la portée de votre marque. Les clients satisfaits sont plus enclins à dépenser plus d'argent pour votre marque, à la recommander à leurs amis et à leur famille et à laisser des commentaires positifs sur les médias sociaux et les sites d'évaluation.

Dans ce contexte, votre stratégie de marketing de contenu ne devrait pas seulement viser à attirer de nouveaux clients. Elle doit également contribuer à améliorer l'expérience d'achat de vos clients en fournissant à vos clients existants les ressources dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de chaque achat.

L'article «How to Soften a Stiff Leather Bag» d'Andar est un excellent exemple de contenu destiné à améliorer l'expérience du client après l'achat. Il traite d'un problème fréquent chez les personnes qui ont investi dans de nouveaux produits en cuir. Il présente aux clients d'Andar des moyens simples et sûrs de traiter leurs produits en cuir de manière à ce qu'ils répondent à leurs attentes, et leur offre un service bienveillant au-delà de l'achat.

Si vous souhaitez rendre votre service client encore plus attrayant, inspirez-vous de Chisos. L'entreprise a compris que la plupart des clients préfèrent les contenus multimédias plutôt que les entrées de blog. C'est pourquoi ils ajoutent à chaque guide d'entretien de produit une vidéo qui guide les clients pas à pas dans l'enfilage de leurs toutes nouvelles bottes de cowboy.

Conclusion

Investir dans un contenu de qualité peut faire des merveilles pour votre marque, quelle que soit la phase du parcours client que vous souhaitez aborder.

Toutefois, si vous souhaitez obtenir le plus grand bénéfice possible pour votre marque et donc pour vos taux de conversion, vous devriez essayer les tactiques décrites dans ce guide. Elles vous aideront à obtenir des taux de conversion supérieurs à la moyenne. Et si elles contribuent à renforcer la réputation de votre marque comme étant digne de confiance et mémorable, elles valent largement l'investissement à long terme.