L'un des premiers budgets que la plupart des entreprises réduisent pendant une récession est le marketing - et c'est une grosse erreur.
Le marketing est essentiel à la survie d'une entreprise en période de récession. Réduire le budget ou cesser les efforts est la dernière chose à faire.
Entrons dans le vif du sujet. Les entreprises de toute l'Amérique du Nord ressentent le stress de tous les côtés :
- Hausse drastique des taux d'intérêt - le Canada a le taux le plus élevé depuis 2001, les États-Unis le plus élevé depuis 16 ans
- Les loyers commerciaux explosent
- Baisse du trafic piéton après la pandémie
- Augmentation des coûts des loyers, de la nourriture et de l'essence sans augmentation des salaires ou des prestations sociales
- Taux record de mauvaise santé mentale ayant un impact sur la présence, la productivité et la créativité des employés
- Un nombre élevé et décourageant de «sortants silencieux».
Que vos clients soient des particuliers ou d'autres entreprises, ils ont actuellement moins d'argent à leur disposition. Cela ne signifie pas qu'ils n'ont pas besoin de produits et de services.
Il leur suffit de gérer leur budget avec plus de prudence, de faire plus de recherches avant d'acheter et de se sentir beaucoup plus en sécurité sur le chemin de l'achat. Une entreprise bien commercialisée a non seulement la possibilité de surmonter des périodes difficiles, mais aussi de débaucher des clients de la concurrence.
Dans cet article, nous expliquons pourquoi il est judicieux d'investir dans le marketing pendant une récession, comment le marketing fonctionne et ce que vous pouvez faire pour adapter votre stratégie marketing.
Pourquoi le marketing est-il si important en période de ralentissement économique ?
Si les gens réfléchissent davantage à la manière dont ils dépensent leur argent (ou même s'ils devraient le dépenser), vous devez faire plus d'efforts pour gagner leur confiance. C'est tout simplement un fait.
Mais considérons les avantages pour vous, l'entreprise.
Si votre chiffre d'affaires est en baisse, pourquoi renoncer à des tactiques qui contribuent à accroître votre notoriété et à attirer des clients potentiels ? Et n'oubliez pas : si vos concurrents réduisent leurs activités de marketing, pourquoi ne pas profiter de l'occasion pour combler le vide ?
Il est également important de se rappeler qu'en marketing (notamment en matière de référencement), il est beaucoup plus difficile de regagner le terrain perdu que de le conserver.
«Les ralentissements économiques ne durent pas éternellement. Les marchés sont cycliques», explique notre fondateur Shawn Johnston, qui a connu trois récessions de ce type en tant qu'entrepreneur. «Si vous investissez dans votre marketing numérique, vous réussirez lorsque l'économie repartira inévitablement.
«D'une certaine manière, une période de ralentissement est bénéfique», ajoute-t-il. «Il vous donne le temps de vous concentrer sur votre activité, vos opérations, vos processus et votre marketing, et d'améliorer vos systèmes et vos stratégies. Lorsque la situation s'améliore, vous ne pouvez pas continuer comme si de rien n'était. Vous avez maintenant une stratégie plus solide qui vous permet d'avancer.
Comment le marketing stimule la croissance en période de récession
Voici 10 moyens concrets par lesquels la stratégie marketing peut contrer les effets de la récession.
1. n'arrêtez jamais de vendre.
Les actifs marketing ont la capacité unique de combler les lacunes opérationnelles dues à la récession, par exemple en réduisant les heures d'ouverture ou le personnel.
Votre site web, vos médias sociaux et vos supports publicitaires numériques travaillent pour vous 24 heures sur 24. Plus vous utilisez ces outils marketing de manière active et stratégique pendant une récession, mieux vous vous en sortirez :
- Un site web optimisé et à jour
- Canaux de médias sociaux actifs
- Distribution d'e-mails et stratégie d'accessibilité
- FAQ du site web
- Vidéos d'assistance et/ou de démonstration (sur place et sur les réseaux sociaux)
- Ressources en libre-service ou documentation d'assistance
- Campagnes publicitaires PPC
2. vous aide à être trouvé.
Une stratégie marketing continue garantit que votre site web est optimisé pour la recherche actuelle de vos produits ou services. Si les tactiques de marketing ou le comportement du groupe cible changent et que cela a un impact sur votre référencement, vous pouvez vous y adapter.
Si vous maintenez vos stratégies de référencement, de médias sociaux et de marketing de contenu à jour, vos actifs attireront continuellement des acheteurs potentiels sur votre site et votre profil. Cela signifie que vous pouvez maintenir, voire augmenter, la portée de votre entreprise malgré un budget global plus faible ou un personnel réduit.
3. offre une plate-forme.
La concurrence est plus rude lorsque les gens ont moins d'argent à dépenser, et les entreprises peuvent facilement perdre pied. Le marketing de contenu est la réponse.
«Pour toute entreprise qui veut survivre au ralentissement, la stratégie numérique devrait inclure le marketing de contenu, notamment la publication de contenu comme la rédaction de blogs», explique Johnston. «Assurez-vous d'avoir un calendrier éditorial à jour et profitez des périodes plus calmes pour trouver des sujets et faire des recherches de mots clés.
Si vous produisez un contenu de qualité qui suscite l'intérêt de vos clients, vous pouvez convaincre Google avec une nouvelle offre et attirer de nouveaux clients potentiels via les résultats de recherche. En outre, vous recevez des nouvelles que vous pouvez diffuser sur les réseaux sociaux ou par e-mail afin d'attirer des visiteurs sur votre site. Si vous publiez régulièrement de nouveaux contenus pertinents, vous resterez dans la mémoire des gens qui sont prêts à acheter quelque chose.
Et si vous pouvez vous permettre de lancer des campagnes publicitaires, elles sont très efficaces pour augmenter votre visibilité et générer du trafic, en particulier pour les nouveaux sites qui ne génèrent pas encore beaucoup de trafic organique.
4. garder les visiteurs sur votre site web
Comme dans une économie en plein essor, vos efforts de référencement et de sensibilisation attirent des clients potentiels - mais que faites-vous pour les garder une fois qu'ils sont là ? Vous avez besoin de plus de persuasion qu'auparavant pour les retenir.
Bien sûr, votre site web doit se charger rapidement, être à jour et avoir un aspect professionnel. Mais le même contenu et les mêmes messages risquent de ne plus fonctionner si les budgets sont plus serrés et si les acheteurs sont attentifs au retour sur investissement.
Une stratégie marketing pour la conception UX et UI ainsi que pour la rédaction de contenu et de textes (pas la même chose !) est essentielle pour les clients prudents. Vous devez les convaincre, dès l'instant où ils arrivent sur votre site, que c'est la bonne décision de vous choisir.
L'adaptation de ces zones à l'évolution des besoins et des attitudes du public permet d'obtenir une réaction positive et d'encourager les visiteurs à poursuivre leur navigation.
5. établir une relation.
En ces temps de mauvaise conjoncture économique et de turbulences mondiales, il est peut-être plus important que jamais que vos collaborateurs marketing puissent compatir.
La plupart de vos clients ne parleront pas à un membre de votre équipe avant d'avoir consulté vos ressources numériques à plusieurs reprises - si tant est qu'ils aient besoin de parler à un membre de votre équipe. Par conséquent, tous vos contenus numériques doivent être conçus de manière à répondre aux préoccupations de vos clients dès le début et à communiquer les résultats que vous souhaitez atteindre.
«Comment votre offre aide-t-elle votre groupe cible à résoudre ses problèmes et pourquoi le faites-vous ? Si le message et l'histoire sont clairs, vous êtes bien positionné», explique Johnston. «Si ce n'est pas clair et que d'autres l'ont mieux fait, vous vous perdez dans le bruit.
6. faire preuve de persuasion.
Dans le secteur B2B en particulier, les gens ont besoin de savoir qu'ils verront des résultats avant de faire un investissement important. Pendant une récession, ce besoin redouble.
Les clients potentiels peuvent passer encore plus de temps que d'habitude à faire des recherches sur les entreprises et à prendre des décisions d'achat, ou se demander s'ils doivent attendre que l'économie se rétablisse avant d'acheter.
Vos mesures de marketing peuvent contribuer à influencer la décision du client :
- Le bon ton et le bon message
- Présentation de vos valeurs, de votre engagement et de votre service à la clientèle
- Preuves suffisantes de votre compétence et de votre fiabilité
- Preuve de vos succès antérieurs
- Faire preuve de compétences sociales
- Proposer des textes et des microsites convaincants au bon moment et au bon endroit
- Remarketing des visiteurs qui n'ont pas converti
- Upselling de clients existants
Certaines d'entre elles peuvent sembler redondantes, mais c'est parce que même un site web et un compte social sont composés de tant de petites pièces ! Et si ne serait-ce qu'une seule d'entre elles n'est pas correcte, cela peut vous coûter une vente.
Mais si vous avez un plan cohérent pour l'ensemble de votre écosystème marketing, vous pouvez être l'entreprise qui fait débarquer ces leads et ces ventes.
Bonus : Que devriez-vous changer dans votre stratégie marketing ?
«Le mieux que je puisse dire, c'est de ne pas perdre espoir», dit Johnston. «Si vous profitez des périodes de stagnation et de ralentissement pour être aussi productif que possible, pour apporter des améliorations et pour établir un plan à aussi long terme que possible, vous serez prêt à réussir lorsque la situation s'améliorera.
La leçon la plus importante est que les mêmes tactiques de marketing que vous avez utilisées dans le passé peuvent ne plus fonctionner en période de récession. Il se peut que vous deviez adapter au moins une partie de votre stratégie et mettre à jour certains de vos actifs. En fonction de la durée de la récession, peut-être même plus d'une fois.
Vous trouverez ci-dessous une courte liste des choses à vérifier et à adapter (en dehors des budgets) pour rester visible et obtenir le chiffre d'affaires souhaité :
- Examinez votre technologie de marketing et envisagez de nouveaux outils qui offrent plus pour moins cher.
- Examinez vos plates-formes et répartissez stratégiquement le budget/temps sur les plates-formes qui suscitent le plus d'engagement.
- Mettre à jour les politiques de la marque et s'assurer que tous les actifs numériques sont conformes à la marque.
- Actualisez vos messages et votre tonalité pour répondre à de nouvelles préoccupations.
- Mettre à jour la recherche de mots-clés, y compris la vérification des concurrents.
- Actualiser le contenu pour mettre en évidence les avantages, les éléments distinctifs et les problèmes résolus.
- Rassemblez et renforcez les preuves sociales pour rassurer les clients potentiels.
- Vérifiez les obstacles à la conversion sur votre site web, améliorez le CRO.
- Ajoutez de nouveaux points de données de conversion et de microconversion.
- Ajustez vos objectifs, soyez réaliste sur ce qui est réalisable.
- Récompensez la fidélité, investissez davantage dans les clients existants qui sont déjà convaincus.
- Améliorez vos rapports d'analyse pour réagir plus rapidement.
Grâce à des invites d'IA efficaces, vous pouvez automatiser certaines tâches de marketing et ainsi tirer davantage profit de vos efforts.
J'espère que cela vous aura au moins donné un peu de courage. Le plus important est la patience. Essayez d'éviter les mesures drastiques en matière de SEO et de marketing, car il est vraiment difficile de récupérer le trafic et les classements perdus.
