5 façons dont l'hébergement web affecte l'expérience utilisateur

Quelle que soit la finalité du site web de votre entreprise, la qualité de l'expérience utilisateur (UX) peut être un indicateur important de la manière dont le site web remplit sa mission.

Même un seul indicateur comme la vitesse de chargement ou la sécurité d'un site web peut changer complètement le taux de conversion.

C'est pourquoi l'UX est souvent considérée comme un domaine réservé aux designers, mais en réalité, aucun entrepreneur ne peut se permettre de l'ignorer - et votre hébergement web peut avoir un impact énorme sur l'expérience des visiteurs de votre site.

Dans cet article, nous allons examiner de plus près quelques-unes des principales façons dont un hébergement fiable peut avoir un impact sur votre UX et comment vous pouvez utiliser ces connaissances pour offrir une expérience positive à vos clients.

Qu'est-ce que l'hébergement web ?

Votre site web est un ensemble de pages stockées au format HTML. Il nécessite un nom de domaine (adresse) et un hébergement (serveur) pour être publié sur Internet.

Dans le cas de l'hébergement web, une entreprise externe met à disposition des serveurs sur lesquels les sites web et les fichiers associés sont stockés, consultés par les internautes et gérés de manière centralisée. Le fournisseur d'hébergement web que vous avez choisi gère et entretient ses serveurs, garantissant ainsi que votre contenu est disponible 24 heures sur 24 pour tous les visiteurs de votre site web.

Quel est l'impact de l'hébergement web sur l'UX ?

1. vitesse du site web

L'un des aspects les plus évidents de la relation entre l'hébergement web et l'expérience utilisateur est la vitesse du site web.

La vitesse du site web a toujours été un critère important dans l'optimisation UX, car elle influence la manière dont les utilisateurs de tous types perçoivent votre site web. Vous pouvez avoir un site attrayant avec un contenu de qualité, mais une vitesse lente suffit à le rendre inutilisable. De nombreux utilisateurs n'attendent même pas assez longtemps pour l'essayer !

Des vitesses lentes sur les pages de traitement des achats ou autres pages de conversion peuvent vous coûter directement des ventes. Les données collectées par Cloudflare montrent que les pages web qui se chargent en 2,4 secondes ont un taux de conversion moyen de 1,9 %. Si le temps de chargement passe à 4,2 secondes, le taux de conversion moyen est presque divisé par deux.

Lorsqu'une personne tente de faire un achat ou de résoudre un problème, chaque seconde supplémentaire peut nuire à son engagement dans la tâche et à sa confiance dans votre site.

Si vous êtes préoccupé par la vitesse de vos pages ou de votre site web en général, vous devriez examiner comment votre fournisseur d'hébergement peut vous aider. Il est également important que toute personne gérant le contenu de votre site comprenne l'impact que certains éléments peuvent avoir sur la vitesse à laquelle vos utilisateurs font l'expérience de votre site.

Recherchez une solution d'hébergement web qui utilise un serveur basé sur le cloud plutôt qu'un modèle partagé.

Veillez à ne pas utiliser de systèmes de stockage obsolètes tels que des disques durs (HDD) à la place de disques SSD (Solid State Drives).

• Le SSD utilise la mémoire flash pour stocker les données et offre des vitesses de lecture/écriture plus rapides et des temps de chargement plus courts pour les sites web.
• Le SSD est ainsi plus fiable et plus sûr que les solutions d'hébergement web traditionnelles.
• Il vous aide à minimiser les temps de chargement afin d'avoir une expérience positive lors de l'accès aux pages et au contenu.

De nombreux hébergeurs modernes, en particulier les hébergeurs cloud de WordPress (comme WP Engine, Flywheel et 20i), ont également préinstallé et configuré la mise en cache.

• La mise en cache consiste à stocker les données ou les fichiers fréquemment consultés afin d'améliorer les performances en réduisant le temps de chargement de ces données.
• Cela permet une transmission plus efficace des données et une mise à disposition plus rapide du contenu pour les visiteurs de votre site.

En examinant attentivement vos options d'hébergement et en vous assurant que vous ne choisissez que des hébergeurs qui donnent la priorité à la vitesse de chargement, vous obtiendrez une base solide pour votre UX - et votre site pourra rivaliser avec la concurrence.

2. sécurité

De nombreuses variables peuvent avoir un impact sur la sécurité d'un site web, y compris l'hébergement du site. Et tout site web d'entreprise qui stocke des données clients de toutes sortes, des simples noms et adresses électroniques aux numéros de carte de crédit et aux anniversaires, doit accorder la plus haute priorité à la sécurité.

La capacité d'un fournisseur d'hébergement à fournir des sauvegardes, une surveillance du réseau, un cryptage et d'autres initiatives de sécurité peut éviter aux visiteurs de votre site web de vivre une expérience négative, par exemple de visiter un site web piraté ou, pire encore, de se faire voler leurs données.

Vous ne voulez pas être l'entreprise qui doit contacter vos clients pour leur dire que leurs données ont été compromises.

Si vous optez pour un hébergement web géré, vous n'aurez pas à vous soucier autant de la sécurité de votre serveur. Voici quelques points importants dont vous devez tenir compte

• l'expérience et les références de l'équipe de gestion : Toute personne disposant d'un compte revendeur peut s'établir comme fournisseur d'hébergement. Toutefois, une équipe de gestion de l'hébergement ayant une expérience et des références avérées dans la fourniture de services web peut être un bon indicateur d'une approche proactive de votre sécurité.
• Existence d'un plan de récupération détaillé : Lors de la recherche de nouveaux fournisseurs d'hébergement, les commerciaux devraient être en mesure d'élaborer un plan de récupération en cas de cyberattaque ou d'autre catastrophe imprévue.
• Comment le fournisseur a-t-il réagi aux attaques par le passé ? En vous renseignant sur les incidents de sécurité survenus dans le passé et sur la manière dont les fournisseurs d'hébergement y ont réagi, vous pouvez vous faire une idée du type de protection que vous pouvez attendre en tant que client.
• les directives de sécurité : Les directives qui déterminent le concept de sécurité de votre fournisseur d'hébergement devraient vous être accessibles dès le premier contact. Si votre fournisseur d'hébergement peut facilement partager ces informations avec vous, vous pouvez être sûr que l'UX de votre site web est soutenue par une série de mesures de sécurité préventives et réactives.

3. disponibilité

Un autre facteur qui semble évident : si votre site web n'est pas disponible, c'est l'une des pires expériences qu'un client ou un donneur d'ordre potentiel puisse avoir.

Il est important de trouver un service d'hébergement web qui garantit que votre site web est disponible 24 heures sur 24 et qui dispose d'un système de mise en cache fiable qui évite les temps d'arrêt dus à un trafic élevé ou à des sujets exigeants à haute vitesse.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un site web peut tomber en panne :

• Après le démarrage, le serveur ne peut plus gérer le trafic en une seule fois.
• Attaque DDoS (déni de service distribué)
• Problèmes avec le serveur (c'est pourquoi nous déconseillons l'utilisation d'un serveur dédié)
• Problèmes avec votre compte

La disponibilité d'un site web dépend directement de la qualité de l'hébergement web.

Même si les temps d'arrêt sont rares, ils peuvent coûter cher à toute entreprise. Les données de Queue-it, un fournisseur de salles d'attente virtuelles, montrent que les temps d'arrêt 91 % des entreprises coûtent environ 300.000 USD par heure, ce chiffre étant encore plus élevé pour les sites d'achat populaires.

Les temps d'arrêt ne signifient pas seulement que votre public ne peut pas accéder à votre contenu, mais ils peuvent également avoir un impact négatif sur votre classement dans les moteurs de recherche :

• Une panne de quelques heures peut entraîner le retour de nombreux utilisateurs de votre site vers les résultats de recherche, ce qui envoie à Google des signaux négatifs sur votre site (et ces utilisateurs ne reviendront probablement pas).
• Une panne d'un ou de plusieurs jours peut avoir pour conséquence que Google tente d'explorer et d'indexer votre site pendant cette période, mais ne le trouve pas et finit par le désindexer complètement.
• Après une désindexation, il est très difficile de retrouver le classement précédent et cela peut prendre un an ou plus.

Il vaut la peine de rechercher un service d'hébergement géré qui inclut une surveillance en temps réel ou, dans le cas d'un hébergement non géré, de mettre en place un outil comme Uptimerobot. Cela permet de s'assurer qu'en cas de panne, vous serez averti le plus rapidement possible et que vous pourrez réagir en conséquence.

4. l'emplacement du serveur

Si vous êtes une marque desservant un public mondial, l'emplacement des serveurs de votre hébergeur est une autre variable qui peut avoir une grande influence sur votre expérience utilisateur.

Une plus grande distance entre les serveurs et vos utilisateurs peut augmenter la latence des données, ce qui se traduit par un chargement plus lent des pages, une expérience utilisateur moins bonne et un engagement plus faible.

Bien que l'emplacement des serveurs ait constitué un véritable défi pour l'optimisation UX dans le passé, de nombreux fournisseurs d'hébergement en nuage modernes utilisent des centres de données répartis sur plusieurs sites mondiaux. Lorsqu'un utilisateur Web demande l'accès à un site Web, le fournisseur transmet la demande au serveur le plus approprié en fonction de la localisation géographique de l'utilisateur.

En outre, les fournisseurs de cloud mettent en œuvre des mécanismes de redondance et de basculement, de sorte qu'en cas de problème sur un site serveur, le trafic est automatiquement redirigé vers un autre site afin de garantir un service cohérent.

Lorsque vous choisissez un fournisseur d'hébergement, vous devez vous renseigner sur l'emplacement des serveurs du service et tenir compte de l'impact que cela aura sur la facilité d'utilisation pour votre public actuel et futur.

5) Accessibilité des plug-ins

Si vous avez de l'expérience dans la création de sites web, vous savez à quel point les plugins peuvent être importants pour offrir le type d'expérience utilisateur que votre public recherche.

Les plugins ajoutent des fonctionnalités supplémentaires aux sites WordPress. Ils offrent un large éventail d'utilisations, de l'ajout d'éléments simples comme une table des matières aux recommandations interactives de référencement, en passant par d'importantes fonctions de sécurité du site.

Alors que les plugins permettant des fonctions simples du site web sont généralement proposés par tous les fournisseurs d'hébergement, certains fournisseurs tiennent des listes de plugins non autorisés pour des fonctions plus sophistiquées comme SMTP ou FTP.

Lors du choix de votre fournisseur d'hébergement, il est important de prendre en considération le type de plugins dont votre site web a besoin pour une expérience utilisateur optimale, en particulier si votre site web est encore en phase de développement. Même si un accès limité aux plug-ins peut suffire à vos besoins pour le moment, vous souhaiterez peut-être étendre les fonctionnalités de votre site avec des plug-ins supplémentaires au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.

Il est important que votre fournisseur d'hébergement soit en mesure de répondre aux besoins de votre public et de votre entreprise et de vous aider à créer une expérience utilisateur positive qui reflète votre vision et vos objectifs.

Un hébergement fiable pour un succès à long terme

La clé du succès réside dans le maintien d'un site web bien utilisable. Un bon hébergeur vous fournit les bases cachées dont vous avez besoin pour vous assurer que vos visiteurs vivent une expérience positive à chaque visite.

Si vous comprenez le rôle que joue l'hébergement web dans la mise à disposition d'un site web rapide, fiable et sûr, il vous sera plus facile de trouver le bon hébergeur web et de créer un site web qui s'adresse vraiment à votre public.