Wir wissen, dass es schwierig ist, sich in der digitalen Landschaft zurechtzufinden. Manchmal hat man das Gefühl, auf eine bewegliche Zielscheibe zu zielen. Aber es gibt bewährte Strategien, mit denen Sie Ihren Umsatz steigern können.

Inbound-Marketing generiert 54 % mehr Leads zu weniger als der Hälfte der Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Methoden – traditionelles Marketing ist einfach nicht mehr zeitgemäss. Deshalb stellen wir Ihnen acht innovative B2C-Marketingprinzipien vor, mit denen Sie den Umsatz Ihrer Marke steigern und sich von der Masse abheben können.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Potenziale ausschöpfen und Ihr Marketingbudget intelligenter statt härter einsetzen können. Wir decken alles ab, vom Aufbau von Autorität bis zur Nutzung von Kundenbewertungen.
Legen Sie los!

1. Käufer wollen sehen, wie andere Ihre Produkte verwenden

Seit dem Boom des Online-Shoppings sind visuelle Inhalte der Renner. Die Kunden wollen sehen, wie echte Menschen Ihre Produkte in realen Situationen verwenden.

Der Grund ist einfach: Menschen vertrauen echten Nutzern mehr als ausgefeiltem Marketing. Deshalb ist User Generated Content (UGC) Gold wert für Ihre B2C-Strategie.
Sogar 81% der E-Commerce-Märkte geben an, dass visueller UGC eine grössere Wirkung hat als professionelle Fotos oder Beiträge von Influencern. Das liegt daran, dass es authentisch und glaubwürdig ist und Ihr Produkt in Aktion zeigt.
Hier erfahren Sie, wie Sie visuellen UGC zu Ihrem Vorteil nutzen können:

1. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, es zu teilen. Fügen Sie auf Ihrer Website und in Follow-up-E-Mails, in denen Sie um Fotos oder Videos bitten, klare Handlungsaufforderungen (Call to Action, CTA) ein.
2. Erstellen Sie Ihren eigenen Hashtag. Ermutigen Sie Ihre Kunden, diesen zu verwenden, wenn sie in den sozialen Medien über Ihre Produkte posten, damit Sie ihre Beiträge leicht finden und wiederverwenden können.
3. Bieten Sie Anreize. Veranstalten Sie Wettbewerbe oder vergeben Sie kleine Preise für die besten UGC-Beiträge.
4. Präsentieren Sie UGC an prominenter Stelle. Zeigen Sie es auf Ihren Produktseiten, Ihrer Homepage und Ihren Social-Media-Kanälen.
5. Holen Sie immer die Erlaubnis ein. Stellen Sie sicher, dass Sie das Recht haben, Kundeninhalte zu verwenden, bevor Sie sie veröffentlichen.
6. Reagieren Sie und engagieren Sie sich. Wenn Ihre Kunden Inhalte teilen, zeigen Sie Ihre Wertschätzung durch Likes, Kommentare oder Shares.

Beispiele

Lassen Sie uns einen Blick auf zwei Marken werfen, die die Macht des visuellen UGC erfolgreich genutzt haben.
Das erste Beispiel ist Infraredi, ein Unternehmen, das Rotlichttherapiegeräte verkauft. Mit ihrer Produktseite für Infrarot-Körperpackungen haben sie den Jackpot geknackt. Die Seite ist voll mit Videos von Kunden, die zeigen, wie echte Menschen das Produkt zu Hause benutzen.

Diese Clips vermitteln den potenziellen Käufern einen echten Eindruck davon, wie sich der Body Wrap in ihr tägliches Leben einfügt. Es ist, als ob man einen Einblick in die Erfahrungen eines Freundes erhält – viel überzeugender als eine Hochglanzwerbung.

Als Nächstes sollten Sie sich Pergola Kits USA ansehen, eine Marke, die Bausätze für Pergolen und Pavillons zum Selberbauen entwirft und verkauft. Sie haben UGC auf die nächste Stufe gehoben, indem sie eine eigene Galerieseite auf ihrer Website eingerichtet haben.

Diese Seite ist ein Schaufenster mit Fotos von Kunden, die ihre Pergolen in verschiedenen Umgebungen zeigen. Dieser Ansatz zeigt nicht nur die Vielseitigkeit des Produkts, sondern dient auch als Inspirationsquelle für potenzielle Käufer. Sie sehen verschiedene Anwendungsmöglichkeiten und können sich vorstellen, wie eine Pergola ihren eigenen Garten verschönern könnte.

Diese beiden Beispiele zeigen, dass Sie Vertrauen aufbauen, neue Käufer inspirieren und Ihre Produktseiten in ein starkes Verkaufsinstrument verwandeln können, wenn Sie Ihre Kunden sprechen (oder zeigen) lassen.

2. Bequemlichkeit nach dem Kauf ist eine Priorität

Viele B2C-Marken verstehen nicht, dass der Verkauf nicht das Ende, sondern der Anfang einer Kundenbeziehung ist. Die Bequemlichkeit nach dem Kauf kann darüber entscheiden, ob ein Geschäft wiederholt wird. Es geht darum, Ihren Kunden das Leben leichter zu machen, nachdem sie sich entschieden haben, bei Ihnen einzukaufen.

Wie sieht Komfort also aus?

• Es ist ein reibungsloser Versand, der die Produkte schnell nach Hause bringt.
• Es ist eine problemlose Rückgabe, bei der die Kunden nicht durch Reifen springen müssen.
• Es ist ein reaktionsschneller Kundendienst, der Probleme schnell löst.

Wenn Sie diese Elemente beherrschen, können Sie Ihre Produkte sorgenfrei anbieten. Hier erfahren Sie, wie Sie den Kundendienst verbessern können:

1. Bieten Sie mehrere Versandmöglichkeiten an. Manche Kunden wollen die Ware sofort, andere können warten, um Geld zu sparen.
2. Erleichtern Sie die Rückgabe. Klare Richtlinien, Prepaid-Etiketten und schnelle Rückerstattungen sind von grossem Vorteil.
3. Bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice. Schnelle Antworten über mehrere Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon) zeigen, dass Sie sich kümmern.
4. Senden Sie automatisch Informationen zur Sendungsverfolgung. Halten Sie Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
5. Erstellen Sie hilfreiche Inhalte. FAQs, Anleitungen und Erklärvideos können Ihren Kunden (und Ihrem Support-Team) wertvolle Zeit sparen.
6. Nach dem Kauf nachfassen. Eine einfache E-Mail mit der Frage „Wie läuft’s?“ kann Probleme frühzeitig erkennen und zeigen, dass Sie sich kümmern.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie verkaufen Produkte, die zusammengebaut werden müssen. Lassen Sie sich davon nicht abschrecken. Erstellen Sie klare, detaillierte Montageanleitungen oder Videos, um zu zeigen, dass die Montage ein Kinderspiel ist und keine Kopfschmerzen bereitet.

Beispiele

Hier sind zwei Marken, die in Bezug auf den Kundendienst fantastisch sind.
Casper, ein Unternehmen, das Matratzen und Bettwaren verkauft, macht es schon auf seiner Homepage vor. Ein ganzer Abschnitt ist dem Komfort gewidmet: eine 10-Jahres-Garantie (wir ersetzen die Matratze durch eine neue), ein 100-Nächte-Probeliegen ohne Risiko (Sie können die Matratze kostenlos zurückschicken), einfache Finanzierungsmöglichkeiten (jetzt kaufen, später zahlen) und eine kostenlose, kontaktlose Lieferung (wir übernehmen den Versand).

So verkaufen Sie ein stressfreies Schlaferlebnis vom Klick bis zum Schlummer.
Dann gibt es noch WholeWoodPlayhouses, die sich auf Kinderspielhäuser aus Holz spezialisiert haben. Mit einem YouTube-Video, das zeigt, wie man eines ihrer Spielhäuser zusammenbaut, haben sie die Angst vor dem Zusammenbauen direkt in Angriff genommen.

Das Video ist anschaulich und leicht verständlich und nimmt dem Prozess das Geheimnisvolle. Potenzielle Käufer können sehen, was auf sie zukommt und erkennen, dass es sich nicht um den gefürchteten Heimwerker-Albtraum handelt.

Diese Beispiele zeigen: Wenn Sie Ihren Kunden das Leben nach dem Kauf leicht machen, schliessen Sie ein Geschäft ab und öffnen die Tür zu treuen, zufriedenen Kunden, die Sie loben werden.

3. Kunden sind misstrauisch gegenüber “Wundermitteln

Bei so viel Clickbait und übertriebenen Behauptungen im Internet sind die Kunden skeptisch geworden – und das zu Recht. Dies gilt insbesondere für die Bereiche Gesundheit und Finanzen, in denen viel auf dem Spiel steht.
Der aufgeklärte Verbraucher von heute sucht keine Zaubertränke. Sie wollen Produkte, die auf solider Wissenschaft und glaubwürdiger Akkreditierung beruhen. So schaffen Sie Vertrauen und zeigen, dass Sie das Richtige tun:

1. Machen Sie Ihre Inhaltsstoffe und Methoden transparent. Verstecken Sie sich nicht hinter hochtrabender Fachsprache.
2. Verweisen Sie auf wissenschaftliche Studien, die Ihre Behauptungen untermauern. Stellen Sie sicher, dass diese leicht zu finden und zu verstehen sind.
3. Lassen Sie sich von angesehenen Industrieverbänden zertifizieren. Zeigen Sie diese mit Stolz.
4. Arbeiten Sie mit glaubwürdigen Experten auf Ihrem Gebiet zusammen. Ihre Empfehlungen haben Gewicht.
5. Verwenden Sie eine klare und sachliche Sprache. Vermeiden Sie übertriebene Versprechungen.
6. Zeigen Sie Erfahrungsberichte von Kunden, stellen Sie diesen aber wissenschaftliche Belege gegenüber.
7. Bieten Sie ausführliche FAQs an, die häufige Bedenken und Missverständnisse ausräumen.
8. Wenn Sie in einer regulierten Branche tätig sind, machen Sie deutlich, dass Sie die Vorschriften einhalten.

Bei Gesundheitsprodukten könnte dies dermatologische Tests, klinische Studien oder Empfehlungen von anerkannten medizinischen Experten bedeuten. Ähnliche Grundsätze gelten für Finanzprodukte. Verwenden Sie eine klare und ehrliche Kommunikation, die durch Zertifizierungen anerkannter Finanzinstitute oder Experten untermauert wird.

Beispiel

Qure, ein Hautpflegeunternehmen, trifft genau den richtigen Ton, wenn es darum geht, wissenschaftliche Glaubwürdigkeit aufzubauen. Die Homepage ist eine Meisterleistung in der Darstellung medizinischer Unterstützung. An prominenter Stelle finden sich Informationen über die dermatologisch getesteten Produkte des Unternehmens, die mit Bewertungen aus angesehenen medizinischen Fachzeitschriften versehen sind. Sie haben sogar die Badges, die das beweisen.

Aber Qure geht noch weiter. Sie bieten ein Zitat eines führenden Dermatologen, der sich für ihre Produkte verbürgt. Eine persönliche Empfehlung eines vertrauenswürdigen Arztes hat immer Gewicht.

Um dies zu verdeutlichen, hat Qure Videos von Medizinern beigefügt, die die Zuverlässigkeit und Wirksamkeit der Produkte bestätigen. Behauptungen zu lesen ist eine Sache, aber zu sehen, wie echte Ärzte über die Wissenschaft hinter den Produkten sprechen, ist etwas ganz anderes.
Durch die starke Betonung der wissenschaftlichen Glaubwürdigkeit zeigt Qure, dass es keine Wundermittel predigt, sondern die Wissenschaft unterstützt. Und das ist genau das, was die skeptischen Frühphaseninvestoren von heute suchen.

4. Positive Kundenbewertungen sind Gold wert

Kundenrezensionen sind die Superhelden der Konsumgüterindustrie. Fast 95 % der Käufer lesen sie gerne, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

Positive Kundenbewertungen machen nicht nur Spass, sie beeinflussen auch die Kaufentscheidung. Sie sind die digitale Version der Mund-zu-Mund-Propaganda und haben einen grossen Einfluss auf deren Wirkung.

Wie kann man sich die Magie der Bewertungen zunutze machen? Ganz einfach: Verstecken Sie sie nicht auf Ihren Produktseiten. Verbreiten Sie sie überall! Hier erfahren Sie, wie Sie Bewertungen für sich arbeiten lassen können:

1. Verstecken Sie sie nicht auf Ihren Produktseiten. Verbreiten Sie den guten Willen überall.
2. Zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer Startseite. Lassen Sie Ihre Besucher die Liebe sehen, sobald sie auf Ihrer Seite landen.
3. Erstellen Sie Ihre eigene Bewertungsseite. Machen Sie es potenziellen Kunden leicht, Bewertungen zu lesen.
4. Teilen Sie Bewertungen in sozialen Netzwerken. Machen Sie zufriedene Kunden zu Mini-Influencern.
5. Verwenden Sie Bewertungsausschnitte in Ihren Anzeigen. Echte Worte von echten Menschen haben eine grosse Wirkung.
6. Ermutigen Sie zu Bewertungen auf Websites Dritter. Denken Sie an Google, Yelp oder branchenspezifische Plattformen.
7. Fügen Sie Sternebewertungen auf Kategorieseiten hinzu. Helfen Sie Käufern, schnelle Entscheidungen zu treffen.
8. Sehen heisst glauben, fügen Sie daher Videobewertungen ein, wann immer dies möglich ist.
9. Reagieren Sie auf Bewertungen – sowohl auf gute als auch auf schlechte. Zeigen Sie, dass Sie zuhören und sich kümmern.
10. Nutzen Sie Bewertungen für Ihr E-Mail-Marketing. Erinnern Sie Ihre Abonnenten daran, warum sie Sie mögen.
11. Aktualisieren Sie die Bewertungen regelmässig. Frisches Feedback sorgt für Aktualität und Vertrauen.

Beispiele

Sehen wir uns drei Marken an, die mit Bewertungen erfolgreich sind.
Das erste Beispiel ist Main Clinic Supply, ein Anbieter von tragbaren Sauerstoffgeräten, der Bewertungen zu einer Funktion gemacht hat. Das Unternehmen hat eine eigene Seite „Bewertungen“ eingerichtet, auf der Kunden ihr Feedback abgeben können. Die Seite ist sogar interaktiv mit Filtern und Sternebewertungen. Das ist eine wahre Fundgrube an Vertrauenssignalen für potenzielle Käufer im medizinischen Bereich.

Dann haben wir Loop Earplugs, eine Marke für geräuschreduzierende Ohrstöpsel. Sie nutzen ihre Bewertungen auf Instagram und teilen regelmässig hervorragendes Feedback in ihren sozialen Medien. Aber sie kopieren nicht einfach. Stattdessen erstellen sie schöne Posts, in die sie diese Bewertungen integrieren. Das ist ein cleverer Schachzug, der die Sichtbarkeit erhöht und zufriedene Kunden zu einem sozialen Beweis macht.

Schliesslich ist da noch Vitamart, ein kanadischer Anbieter von Vitaminen und Nahrungsergänzungsmitteln. Das Unternehmen setzt Bewertungen strategisch auf seinen Produktseiten ein.
Ein Beispiel ist die Seite für Eisenpräparate, auf der jedes Produkt mit Sternen bewertet wird. Auf einen Blick erhält der Kunde den Gesamteindruck, dass alle Produkte von Vitamart gute Bewertungen erhalten. Das ist ein subtiler, aber wirkungsvoller Weg, um Vertrauen in das gesamte Sortiment zu schaffen.

Diese Marken zeigen, dass mehr wirklich mehr ist, wenn es um Bewertungen geht. Indem sie positives Feedback auf ihren Websites, in sozialen Medien und darüber hinaus verbreiten, verkaufen sie buchstäblich Vertrauen. Und in der überfüllten Welt des E-Commerce ist Vertrauen das entscheidende Unterscheidungsmerkmal.

5. Käufer vertrauen bekannten Marken als Referenz

Sie können Ihre Glaubwürdigkeit ganz einfach steigern, indem Sie in die Fussstapfen bekannter Marken treten. Holen Sie sich ein paar Daumen hoch von den coolen Kids und plötzlich will Sie jeder kennen.
Bei dieser Taktik geht es um Assoziationen. Wenn Kunden Ihre Marke mit Namen verbinden, die sie kennen und denen sie vertrauen, ist das ein sofortiger Glaubwürdigkeitsschub. Aber klatschen Sie nicht einfach „wie gesehen“ und lassen es dabei bewenden. Zitieren Sie direkt aus der Publikation und zeigen Sie das Logo auf Ihrer Website.

So machen Sie das Beste aus Ihren Medien:

1. Suchen Sie aktiv nach Medienberichten. Kontaktieren Sie Journalisten und einflussreiche Personen in Ihrer Nische.
2. Wenn Sie erwähnt werden, rufen Sie es von den Dächern. Erwähnen Sie sich an prominenter Stelle auf Ihrer Website.
3. Verwenden Sie direkte Zitate aus Publikationen. Diese sind aussagekräftiger als ein einfaches Logo.
4. Platzieren Sie Logos bekannter Marken strategisch auf Ihrer Homepage und Ihren Produktseiten.
5. Erstellen Sie eine spezielle „Presse“- oder „Medien“-Seite, auf der alle Ihre Erwähnungen aufgelistet sind.
6. Teilen Sie Medienberichte auf Ihren Social-Media-Kanälen.
7. Integrieren Sie Erwähnungen in Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen.
8. Verwenden Sie Zitate in Ihren Produktbeschreibungen oder Marketingmaterialien.
9. Holen Sie sich, wenn möglich, Testimonials von bekannten Persönlichkeiten aus Ihrer Branche.

Beispiel

Escort Radar, ein Unternehmen, das sich auf Radarwarner und Dash Cams spezialisiert hat, spielt das Assoziationsspiel wie ein Profi. Sie haben ein Karussell mit herausragenden Zitaten aus wichtigen Medien zusammengestellt. Wir sprechen hier von Forbes, CNET, Men’s Journal, Autoweek und anderen grossen Namen des Technik- und Autojournalismus.

Aber hier haben sie noch einen draufgesetzt: Sie haben es nicht bei markanten Zitaten belassen. Sie haben jedes Zitat mit einer eigenen Seite verlinkt, auf der der neugierige Kunde den ganzen Artikel lesen kann.
Die Nutzung bekannter Namen ist ein kluger Schachzug, der die Erwähnung in den Medien in ein mächtiges Verkaufsinstrument verwandelt. Machen Sie das Beste aus Ihrem Moment im Rampenlicht.

6. Verbraucher kaufen mit dem Herzen

Beim Einkaufen entscheidet nicht immer die Logik. Meist sind es die Emotionen, die den Ausschlag geben. Clevere Marketer wissen das und nutzen es zu ihrem Vorteil.
Der Schlüssel liegt darin, die Gefühle anzuzapfen, die Ihre Kunden bewegen. Dabei geht es nicht um Manipulation, sondern darum, eine echte emotionale Verbindung herzustellen, die bei Ihrer Zielgruppe ankommt. Hier erfahren Sie, wie Sie Emotionen für Ihre Marke nutzen können:

1. Definieren Sie den emotionalen Kern Ihrer Marke. Welche Emotionen wollen Sie wecken?
2. Setzen Sie im Marketing auf Storytelling. Menschen fühlen sich durch Geschichten angesprochen, nicht nur durch Fakten.
3. Wählen Sie eine Bildsprache, die Ihre emotionale Botschaft widerspiegelt.
4. Schreiben Sie Texte, die Emotionen wecken. Verwenden Sie bei der Beschreibung von Eigenschaften oder Vorteilen Worte, die Emotionen wecken.
5. Erstellen Sie Videoinhalte, die die emotionale Essenz Ihrer Marke einfangen.
6. Nutzen Sie die Farbpsychologie in Ihrem Design, um bestimmte Emotionen hervorzurufen.
7. Heben Sie die emotionalen Vorteile Ihres Produkts hervor, nicht nur die praktischen.
8. Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte, die emotionale Erfahrungen mit Ihrer Marke zeigen.
9. Personalisieren Sie Ihr Marketing, damit sich Ihre Kunden angesprochen und verstanden fühlen.

Beispiel

Bei Shay & Blue, einem Anbieter von Parfums ohne Tierversuche, dreht sich alles darum, Gefühle von Freude und Freiheit des Ausdrucks zu wecken. Die Produktbilder sind ein fantastisches Beispiel für emotionales Marketing und fangen Momente unbeschwerter Begeisterung ein. Man spürt förmlich, wie die Energie vom Bildschirm springt.

Doch der eigentliche Star der Show ist ihr Homepage-Video. Es zelebriert Vielfalt und Selbstdarstellung und zeigt eine Reihe von Persönlichkeiten, die ihr bestes und authentischstes Leben leben. Sie stellen ihr Produkt vor und vermitteln gleichzeitig mühelos den emotionalen Gewinn, den die Verwendung des Produkts mit sich bringt.

Indem sich Shay & Blue auf diese positiven und befreienden Emotionen konzentriert, spricht es unsere Nasen an und wendet sich direkt an unsere Herzen. Und in der Welt der Düfte, wo das Produkt im wahrsten Sinne des Wortes unsichtbar ist, ist diese emotionale Verbindung alles.
Und vergessen Sie nicht: Wenn Sie die richtigen Emotionen wecken, können Sie treue Fans gewinnen. Dies kann einer der aufregendsten Aspekte des modernen Marketings sein.

7. Die Benutzererfahrung sollte den Erwartungen der Kunden entsprechen

Lassen Sie uns über den entscheidenden Faktor beim Online-Shopping sprechen: die Benutzerfreundlichkeit. Sie ist die digitale Version eines gut organisierten Geschäfts mit freundlichem Personal.

Wenn Sie es richtig machen, kommen Ihre Kunden immer wieder. Wenn Sie es falsch machen, können Sie sie gleich wieder hinauswerfen. Hier erfahren Sie, wie Sie ein Benutzererlebnis schaffen, das die Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft:

1. Halten Sie das Layout Ihrer Website übersichtlich und intuitiv. Niemand mag ein digitales Labyrinth.
2. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website schneller lädt als ein Kind, das zum Eiswagen rennt.
3. Verwenden Sie qualitativ hochwertige, zoombare Produktbilder. Bringen Sie Ihre Kunden ganz nah heran.
4. Implementieren Sie benutzerfreundliche Such- und Filterfunktionen. Helfen Sie Ihren Kunden, genau das zu finden, was sie suchen.
5. Erstellen Sie klare und aussagekräftige Produktbeschreibungen. Listen Sie nicht nur Funktionen auf, sondern erzählen Sie eine vollständige Geschichte.
6. Sorgen Sie für einen reibungslosen und übersichtlichen Bestellvorgang.
7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mobilfreundlich ist. Mehr Menschen kaufen mobil ein, als Sie denken.
8. Nutzen Sie attraktive Mikro-Interaktionen. Kleine Animationen können viel bewirken.
9. Bieten Sie einen leicht zugänglichen Kundenservice. Seien Sie da, wenn Ihre Kunden Sie brauchen.
10. Testen und optimieren Sie regelmässig auf der Grundlage von Nutzerfeedback. Verbessern Sie sich kontinuierlich.

Beispiel

Phyll, ein Hersteller von natürlichen Smoothies, hat eine Website, die so lecker ist wie seine Getränke. Das Unternehmen verkauft einfach nur Smoothies, aber sein Marketing konzentriert sich darauf, ein Erlebnis zu verkaufen. Sobald man auf der Website landet, wird man von Smoothie-Angeboten begrüsst, die auf lustige und animierte Weise präsentiert werden. Man hat das Gefühl, eine lebendige Saftbar zu betreten, nur eben online. Die auffälligen Animationen vermitteln sofort den köstlichen Geschmack und die gesundheitlichen Vorteile von Smoothies.

Aber die Magie hört nicht bei den schönen Bildern auf. Phyll hat geschickt CTAs platziert, die den Kauf zum Kinderspiel machen. Es ist ein nahtloser Übergang von „Oh, das sieht gut aus“ zu „Ja, ich nehme einen, bitte“.

Durch die Schaffung einer Benutzererfahrung, die so frisch und lebendig ist wie die Produkte, erfüllt Phyll nicht nur die Erwartungen seiner Kunden, sondern setzt einen neuen Standard.

8. einzigartige erlebnisse ziehen alle an

Niemand fühlt sich gerne als ein weiteres Gesicht in der Menge. Deshalb sind personalisierte Erlebnisse ein Grundpfeiler erfolgreichen B2C-Marketings.
Wenn Sie jedem Kunden seinen eigenen VIP-Pass für Ihre Marke geben, werden sie zu lebenslangen Bewunderern. Es ist sogar erwiesen, dass 72 % der Verbraucher sich stärker von Botschaften angesprochen fühlen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

Hier erfahren Sie, wie Sie jedem Besucher den roten Teppich ausrollen:

1. Nutzen Sie intelligente Formulare, um wichtige Informationen über Ihre Kunden zu sammeln.
2. Implementieren Sie KI-gestützte Produktempfehlungen.
3. Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen auf Basis des Surfverhaltens.
4. Bieten Sie personalisierte Quizzes an, um Ihre Kunden zu den richtigen Produkten zu führen.
5. Nutzen Sie Geolokalisierung, um Inhalte und Angebote zu personalisieren.
6. Personalisieren Sie die Startseite Ihrer Website auf der Grundlage früherer Besuche.
7. Senden Sie gezielte Push-Benachrichtigungen auf das Mobiltelefon.
8. Erstellen Sie Treueprogramme mit personalisierten Belohnungen.
9. Nutzen Sie Chatbots für einen personalisierten Kundenservice.
10. Achten Sie darauf, dass Sie für Ihre Kunden eine echte Hilfe sind und nicht als unheimlich erscheinen. Ihr Ziel ist es, dass sich Ihre Kunden verstanden und geschätzt fühlen.

Beispiel

Enfamil, ein Unternehmen, das Lösungen für Babynahrung anbietet, macht Personalisierung zum besten Freund der Eltern. Das Unternehmen verkauft nicht nur seine bekannte Babynahrung, sondern bietet auch eine massgeschneiderte Reise durch die Elternschaft an.

Der Clou: Die Besucher werden nach dem Geburtsdatum ihres Babys gefragt. Klingt einfach, ist aber genial. Mit diesen Informationen können sie personalisierte Updates über die Schwangerschaft und die Entwicklung des Babys anbieten. Wir sprechen hier von individuellen Einblicken, Tipps und Ratschlägen, die mit Ihrem Kind mitwachsen.

Auf dem Weg dorthin wird aber auch die E-Mail des Nutzers abgefangen. Jetzt haben sie einen direkten Draht, um noch persönlichere Leckerbissen und zeitlich abgestimmte Produktangebote zu verschicken.

Indem Enfamil jedem Elternteil das Gefühl gibt, einen persönlichen Baby-Guru zu haben, baut das Unternehmen gesunde Beziehungen auf. In einer Welt, in der jedes Baby einzigartig ist, macht diese persönliche Note den Unterschied.

Folgen Sie also der Antwort dieser Marke auf massenproduzierte Erlebnisse und nutzen Sie die Personalisierung als Eintrittskarte, um sich von der Masse abzuheben.

Abschliessende Überlegungen

Dies waren unsere acht Grundprinzipien zur Verbesserung Ihres B2C-Marketings. Von der Nutzung nutzergenerierter Inhalte bis hin zur Schaffung personalisierter Erlebnisse – diese Taktiken sind der Schlüssel, um sich in einem überfüllten Markt abzuheben.

Aber denken Sie daran: Wissen ohne Handeln ist nichts. Machen Sie also den nächsten Schritt. Wählen Sie eine Strategie, die zu Ihrer Marke passt, und setzen Sie sie noch heute um. Fangen Sie klein an, testen und verfeinern Sie sie.

Die digitale Landschaft entwickelt sich ständig weiter, und so sollte es auch Ihr Marketing tun. Experimentieren Sie weiter, aber bleiben Sie kundenorientiert, und Ihre Verkaufszahlen werden das Ergebnis Ihrer Bemühungen widerspiegeln.